„Meine Einzahlung ist vom Konto abgebucht, aber das Guthaben bleibt bei null“ – dieses Bild sehen Spieler oft, wenn die Zahlung noch unterwegs ist oder eine Referenznummer fehlt. Meist steckt ein offener Zahlungsvorgang oder eine nicht zugeordnete Buchung dahinter.

Geld ist vom Bankkonto abgebucht, aber nicht im Casino-Guthaben

Der Spieler sieht eine Abbuchung auf dem Kontoauszug, während das Guthaben im BdmBet casino unverändert bleibt.

• Die Zahlung wurde vom Anbieter noch nicht endgültig bestätigt.
• Die Einzahlung wurde mit einer anderen Währung oder einem anderen Namen als im Profil gesendet.
• Der Zahlungsdienstleister prüft die Transaktion noch.
• Der Vorgang wurde abgebrochen, obwohl die Bank ihn schon verbucht hat.
• Eine doppelte Buchung entstand durch einen Neustart der Zahlung.

1. Öffne die Transaktionsübersicht im Konto und suche den Eintrag mit dem Betrag der Abbuchung.
2. Notiere Datum, Uhrzeit und die Referenznummer der Zahlung.
3. Prüfe, ob der Betrag im Profil mit dem Kontostand übereinstimmt.
4. Vergleiche den Namen im Casino-Profil mit dem Namen auf dem Bankkonto.
5. Stelle sicher, dass du dieselbe Währung verwendest wie bei der Anmeldung.
6. Warte einen Moment und lade die Seite im Browser neu, statt mehrfach zu klicken.
7. Starte keine zweite Einzahlung, solange der erste Vorgang als offen gilt.
8. Halte den Kontoauszug mit der Abbuchung als Nachweis bereit.
9. Formuliere eine kurze Nachricht mit Betrag, Zeitpunkt und Referenznummer.
10. Sende diese Angaben an den Support und bleib bei einem einzigen Anliegen pro Nachricht.

Wende dich an den Support, sobald die Abbuchung auf dem Kontoauszug steht, aber nach dem Neuladen weiterhin kein passender Eintrag erscheint.

Auszahlung bleibt länger im Status „ausstehend“ als erwartet

Der Spieler sieht eine Auszahlung, die im Konto als offen geführt wird, während das Guthaben weder gutgeschrieben noch freigegeben ist.

• Die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen.
• Ein Bonus aus dem casino bdmbet ist noch nicht vollständig umgesetzt.
• Die Auszahlungsmethode passt nicht zur verwendeten Einzahlungsmethode.
• Die Kontodaten sind unvollständig oder weichen vom Namen im Profil ab.
• Die Anfrage wurde doppelt gestellt und blockiert sich gegenseitig.

1. Öffne die Auszahlungsübersicht und notiere den genauen Status der Anfrage.
2. Prüfe, ob noch ein aktiver Bonus mit offenen Bedingungen im Konto steht.
3. Spiele keine weiteren Runden, bis die Auszahlung geklärt ist.
4. Stelle sicher, dass dein Profilname exakt mit dem Namen auf dem Auszahlungskonto übereinstimmt.
5. Prüfe, ob die gewählte Auszahlungsmethode zu deiner Einzahlung passt.
6. Lade die Seite neu, um zu sehen, ob der Status sich geändert hat.
7. Storniere eine doppelte Anfrage, falls zwei offene Auszahlungen bestehen.
8. Halte alle Nachweise zur Herkunft des Geldes bereit.
9. Notiere die Kennung der Auszahlung für die Kommunikation.
10. Schreibe den Support in einer sachlichen Nachricht mit dieser Kennung an.
11. Bleib erreichbar, damit Rückfragen schnell beantwortet werden können.

Kontaktiere den Support, wenn der Status trotz erfüllter Bedingungen und passender Daten unverändert bleibt.

Willkommensbonus oder Freispiele wurden nicht gutgeschrieben

Der Spieler sieht nach der Einzahlung weder Bonusguthaben noch Freispiele im Konto.

• Der Bonus wurde nicht vor der Einzahlung aktiviert.
• Der BdmBet bonus gilt nur für bestimmte Einzahlungswege oder Guthabenarten.
• Ein älterer Bonus ist noch aktiv und blockiert den neuen.
• Die Einzahlung wurde noch nicht bestätigt, als der Bonus geprüft wurde.
• Die Freispiele sind an eine bestimmte Spielauswahl gebunden.

1. Prüfe im Bonusbereich, ob der Willkommensbonus überhaupt aktiviert wurde.
2. Öffne die Seite von https://bdmbet-casino.co.de im Browser und melde dich im Konto an.
3. Kontrolliere, ob noch ein anderer Bonus aktiv ist, der den neuen blockiert.
4. Notiere Betrag und Zeitpunkt der Einzahlung, auf die sich der Bonus beziehen soll.
5. Suche die Bonusgutschrift in der Transaktionsübersicht.
6. Prüfe, ob die Freispiele automatisch oder erst nach einer Aktivierung erscheinen.
7. Lade die Seite neu, ohne die Einzahlung zu wiederholen.
8. Öffne die Freispiele über den vorgesehenen Bereich im Konto.
9. Sammle Screenshots vom Bonusbereich und von der Einzahlung.
10. Beschreibe im Anschreiben, welcher Bonus fehlt und wann du ihn aktiviert hast.
11. Frage nach, ob eine Gutschrift manuell angestoßen werden kann.

Melde dich beim Support, wenn der Bonus aktiviert war, die Einzahlung verbucht ist und nach dem Neuladen keine Gutschrift erscheint.

Identitätsprüfung festgefahren oder Dokumente abgelehnt

Der Spieler sieht den Status „in Prüfung“ oder die Meldung, dass hochgeladene Dokumente nicht akzeptiert wurden.

• Das Foto ist unscharf, beschnitten oder spiegelt.
• Die Dokumente sind abgelaufen.
• Der Name auf dem Ausweis weicht von den Profildaten ab.
• Es fehlt ein Nachweis zur Adresse oder zur Herkunft des Geldes.
• Das Format oder die Dateigröße passt nicht zum Upload.

1. Öffne den Bereich zur Verifizierung und lies den genauen Grund der Ablehnung.
2. Fotografiere das Dokument bei gutem Licht und vollständig im Rahmen.
3. Achte darauf, dass keine Ecken abgeschnitten sind und keine Spiegelung das Bild verdeckt.
4. Prüfe das Ablaufdatum jedes Dokuments.
5. Vergleiche Vorname, Nachname und Geburtsdatum mit den Profildaten.
6. Lade nur Formate hoch, die im Upload-Bereich angenommen werden.
7. Speichere die Dateien in einer handlichen Größe.
8. Sende alle geforderten Seiten in einem Vorgang.
9. Notiere, welche Dokumente bereits akzeptiert wurden.
10. Warte auf die Rückmeldung, bevor du dieselben Dateien erneut sendest.
11. Antworte auf eine Ablehnung mit einer kurzen Erklärung und einem neuen Bild.

Wende dich an den Support, wenn ein Dokument mehrfach ohne erkennbaren Grund abgelehnt wurde und du den Ablehnungsgrund nicht nachvollziehen kannst.

Der sicherste Schutz vor den meisten dieser Probleme ist ein Profil, dessen Name, Adresse und Zahlungsdaten von Anfang an exakt mit den Ausweisdokumenten übereinstimmen.