A kifizetési oldalon a kérelmed órák óta „feldolgozás alatt” állapotban látszik, pedig a játékegyenlegedből már levonták az összeget. Ez a leggyakrabban abból ered, hogy a fiók még nem esett át a szükséges ellenőrzésen, vagy a bónusz feltételei miatt a nyeremény még zárolt.

Az elakadt kifizetés okai és megoldása

A játékos a kifizetési előzményekben a kért összeget függőben látja, miközben a főegyenleg már nem tartalmazza. A pénz tehát nem tűnt el, csak a jóváhagyás előtt áll.

• A fiók személyazonosság-ellenőrzése még nem zárult le.
• A beküldött dokumentumon a szélek le vannak vágva, vagy a fénykép homályos.
• Aktív bónusz van a számlán, amelynek feltételeihez még játékforgalom tartozik.
• A kifizetési mód adatai nem egyeznek a regisztrációnál megadott névvel.
• Több kifizetési kérelem fut egyszerre, és ezek egymás után kerülnek sorra.

A https://spinanga-hu.eu kifizetési folyamata akkor indul el, ha az ellenőrzés lezárult és nincs nyitott bónuszfeltétel a számlán.

1. Nyisd meg a fiókadatokat, és nézd meg, hogy a személyazonosság megerősítése „kész” állapotban van-e.
2. Ellenőrizd a feltöltött dokumentumok listáját: szerepel-e mindegyik, és nincs-e elutasított elem.
3. Ha bónuszt használtál, nézd meg a bónusz részleteit: mennyi forgalom van még hátra.
4. Ellenőrizd, hogy a kifizetési módnál megadott név betűre egyezik-e a regisztrációs névvel.
5. Ha több kérelem van függőben, várd meg az első elbírálását, mielőtt újat indítasz.
6. Ha a bónusz forgalma még nem teljesült, előbb fejezd be a játékot a feltételek szerint.
7. Ha minden adat rendben van, a kifizetési előzmények oldalán nézd meg, van-e hibaüzenet a kérelem mellett.
8. Ha heteken át nincs változás és nincs hibaüzenet, írj az ügyfélszolgálatnak a kérelem azonosítójával.

Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a fiók ellenőrzése lezárult, nincs aktív bónusz, és a kérelem státusza továbbra sem változik.

Bejelentkezés és zárolt fiók helyreállítása

A belépőoldal „helytelen jelszó” üzenetet ad, vagy azt írja, hogy a fiók átmenetileg zárolva van. Ez általában több egymást követő hibás próbálkozás következménye.

• Elgépelt jelszó, vagy a jelszókezelő egy régi jelszót tölt be.
• A felhasználónév helyett véletlenül az e-mail cím került a mezőbe.
• Túl sok hibás próbálkozás miatt ideiglenes zár lépett életbe.
• A böngésző mentett munkamenete elavult, és régi adatokat küld.
• A fiókot időközben lezárták egy ellenőrzési folyamat miatt.

1. Írd be kézzel a felhasználónevet és a jelszót, ne hagyd, hogy a böngésző kitöltse.
2. Ellenőrizd a kis- és nagybetűket, valamint a billentyűzet kiosztását a jelszó mezőben.
3. Ha a jelszókezelő automatikusan kitölt, kapcsold ki erre az oldalra, majd próbáld újra.
4. Töröld a böngésző sütijeit az oldalra, és nyisd meg új lapon a belépőoldalt.
5. Ha zárolt fiókról szól az üzenet, ne próbálkozz tovább, mert az újabb hibás kísérletek hosszabbítják a zárat.
6. Használd a „elfelejtett jelszó” lehetőséget, és a regisztrált e-mail címedre kért linkkel állíts be újat.
7. Ha a fiók zárolt, és a jelszó-visszaállítás sem segít, jelezd a problémát az ügyfélszolgálatnak.

Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a jelszó-visszaállítás után is zárolt marad a fiók, vagy nem érkezik meg a visszaállító e-mail.

Elakadt KYC-ellenőrzés és elutasított dokumentumok

A feltöltött igazolvány vagy számla mellett „elutasítva” felirat jelenik meg, és a fiók ellenőrzése nem lép tovább. Ilyenkor a dokumentum nem felel meg a formai követelményeknek, nem a hitelességével van baj.

• A fényképen nem látszik mind a négy sarok, vagy a széleket levágták.
• A dokumentum lejárt, vagy a lejárati dátum nem olvasható.
• A fénykép homályos, tükröződik a fény, vagy túl sötét.
• A beküldött címadat és a regisztrációban megadott cím eltér.
• A dokumentum típusa nem az, amit a rendszer kért.

1. Nyisd meg az ellenőrzési oldalt, és olvasd el az elutasítás melletti rövid indoklást.
2. Fotózd le a dokumentumot sík felületen, természetes fényben, minden sarokkal együtt.
3. Ellenőrizd, hogy a lejárati dátum és a fényképed élesen olvasható-e a képen.
4. Hasonlítsd össze a dokumentumon szereplő nevet és címet a regisztrációs adatokkal.
5. Töltsd fel újra a dokumentumot a megfelelő mezőben, ne e-mailben küldd.
6. Ha címet kell igazolni, olyan számlát használj, amelyen a regisztrált név és cím szerepel.
7. Várd meg az új ellenőrzés eredményét, és ne küldj be ugyanabból a dokumentumból több változatot.

Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a feltöltés után sem változik a státusz, vagy ha a rendszer olyan dokumentumot kér, amivel nem rendelkezel.

Elmaradt üdvözlő bónusz és ingyenes pörgetések

A játékos a bónuszok listáján nem látja az üdvözlő csomagot, vagy az ingyenes pörgetések nem jelentek meg a játékban. A spinanga bonus jóváírása gyakran egy apró feltételen múlik, amely a regisztrációkor nem tűnt fel.

• A bónuszhoz tartozó befizetés nem történt meg, vagy nem a megfelelő módon.
• A bónuszkódot nem adtad meg a befizetésnél.
• A befizetés összege a bónusz legalacsonyabb értéke alatt maradt.
• A fiók ellenőrzése még nem fejeződött be, ezért a bónusz zárolt.
• A bónuszt már egyszer aktiváltad, és a csomag csak egyszer használható.

1. Nyisd meg a bónuszok oldalát, és nézd meg, hogy az üdvözlő csomag „aktív” vagy „függőben” állapotban van-e.
2. Ellenőrizd a befizetési előzményeket: szerepel-e a bónuszhoz kapcsolódó tranzakció.
3. Ha a befizetésnél volt bónuszkód mező, nézd meg, hogy kitöltötted-e.
4. Hasonlítsd össze a befizetett összeget a bónusz feltételeiben szereplő legkisebb értékkel.
5. Nézd meg a fiókod állapotát: ha az ellenőrzés folyamatban van, a bónusz addig nem szabadul fel.
6. Ha a bónusz megjelent, de a nyeremény zárolt, nézd meg a hátralévő forgalom mértékét.
7. Az ingyenes pörgetéseknél ellenőrizd, hogy a megfelelő játékban keresed-e őket, mert nem minden játék fogadja el.
8. Ha a bónusz a feltételek teljesítése után sem jelent meg, írj az ügyfélszolgálatnak a befizetés azonosítójával.

Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a befizetés megtörtént, a kódot megadtad, és a bónusz jóváírásáról semmilyen visszajelzést nem kaptál.

Gyors ellenőrzőlista a leggyakoribb hibákhoz

Az alábbi táblázat a négy tipikus hiba első ellenőrzési pontját mutatja, hogy ne kelljen végigolvasni a teljes folyamatot.

A táblázat sorai sorrendben követik egymást: ha az első ellenőrzés nem hoz eredményt, lépj a következőre. A kifizetésnél mindig a fiók ellenőrzési állapotából indulj ki, mert ez minden más feltételt felülír. A zárolt fióknál a legfontosabb, hogy ne próbálkozz tovább, mert minden hibás kísérlet hosszabbítja a várakozást. A dokumentumoknál a formai hibák a leggyakoribbak, ezért a fotó minőségére fordítsd a legtöbb figyelmet. A bónuszoknál a befizetési előzmények megnyitása gyorsan megmutatja, hogy a tranzakció létrejött-e. A pörgetéseknél pedig azt nézd meg először, hogy a bónuszfeltételekben megnevezett játékot nyitottad-e meg.

Egyetlen szokás megelőzi a hibák nagy részét: minden befizetés előtt nyisd meg a fiókodat, és nézd át az ellenőrzési állapotot, a függő kérelmeket és az aktív bónuszokat, mert így a hiányosság még a tranzakció előtt kiderül.