Je vergelijkt Total Casino online met het casino waar je eerst speelde en ziet dat een storting wordt geweigerd of dat een spel niet opent. Meestal komt dat door een limiet op je account of door een instelling in je telefoonbrowser.

Storting of opname geweigerd door limieten

Je ziet een melding dat je storting of opname niet doorgaat, terwijl je saldo wel klopt.

• Je hebt de limiet voor storten of opnemen bereikt.
• Je account is nog niet volledig gecontroleerd.
• De gekozen betaalmethode staat niet op je naam.
• Je hebt een zelf ingestelde limiet die lager is dan het bedrag.

1. Open je account en ga naar je limieten.
2. Kijk of je dag- of weeklimiet al is bereikt.
3. Verhoog een zelf ingestelde limiet alleen als je dat bewust wilt.
4. Controleer of je gegevens compleet zijn.
5. Vul ontbrekende persoonsgegevens aan.
6. Gebruik een betaalmethode die op jouw naam staat.
7. Probeer daarna opnieuw een kleiner bedrag.
8. Kijk of de melding verandert na je aanpassing.
9. Neem contact op met de klantenservice als de limiet niet duidelijk is.
10. Vraag welke stap nog ontbreekt voordat je verder stort.
11. Stort niet meteen opnieuw als de melding blijft staan.
12. Wacht tot je een bevestiging van de controle hebt gekregen.
13. Kies bij een opname dezelfde methode als bij je storting.
14. Rond een openstaande controle eerst af.
15. Neem contact op als je account compleet is en de melding blijft.

Neem contact op met de klantenservice zodra je alle stappen hebt gedaan en de melding nog steeds verschijnt.

Site en spellen laden niet goed op een telefoon

Je ziet een wit scherm, een spel dat blijft hangen of een pagina die niet verder laadt in de browser van je telefoon.

• Je mobiele verbinding is zwak of wisselt steeds.
• De browsercache bevat oude gegevens.
• Een advertentieblokkeerder houdt onderdelen tegen.
• De browsertab is te lang open geweest.

1. Sluit de tab en open de site opnieuw.
2. Schakel over van mobiel internet naar wifi.
3. Wis de cache van je browser.
4. Zet een advertentieblokkeerder tijdelijk uit.
5. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
6. Start je telefoon opnieuw op.
7. Open een spel in een nieuw tabblad.
8. Probeer een ander spel om te zien of het probleem bij één spel ligt.
9. Gebruik een andere browser als het probleem blijft.
10. Zet de telefoon niet in een energiebesparende stand tijdens het spelen.
11. Speel niet met meerdere tabbladen tegelijk open.
12. Kijk of je verbinding stabiel blijft tijdens het laden.
13. Probeer het later opnieuw bij een druk moment.
14. Noteer welke spellen niet laden.
15. Neem contact op als meerdere spellen steeds vastlopen.

Neem contact op met de klantenservice als je browser is bijgewerkt en de spellen nog steeds niet openen.

Inloggen mislukt of account geblokkeerd

Je ziet dat je wachtwoord niet wordt geaccepteerd of dat je account tijdelijk op slot zit na een paar pogingen.

• Je typt je wachtwoord met een hoofdletter of spatie extra.
• Je gebruikt een oud wachtwoord.
• Je hebt te vaak een verkeerd wachtwoord ingevuld.
• Je probeert in te loggen via een openbaar netwerk.

1. Typ je wachtwoord langzaam en let op hoofdletters.
2. Controleer of je toetsenbord niet automatisch aanvult.
3. Gebruik de hersteloptie voor je wachtwoord.
4. Kies een nieuw wachtwoord dat je nog niet eerder gebruikte.
5. Log uit op andere apparaten voordat je het opnieuw probeert.
6. Wacht even nadat je account op slot zit.
7. Probeer daarna opnieuw in te loggen.
8. Vermijd een openbaar wifinetwerk bij het inloggen.
9. Schakel tweestapsverificatie in als dat kan.
10. Bewaar je nieuwe wachtwoord op een veilige plek.
11. Neem contact op met Total Casino online als je account na het wachten nog op slot zit.
12. Vraag dan welke stap nodig is om het account te openen.
13. Vul je gegevens in zoals ze op je identiteitsbewijs staan.
14. Probeer niet steeds opnieuw met hetzelfde wachtwoord.
15. Neem contact op als je geen herstelmail ontvangt.

Neem contact op met de klantenservice als je account na het wachten en het herstellen van je wachtwoord nog steeds geblokkeerd is.

Uitbetaling blijft langer in behandeling

Je ziet dat je opname op 'in behandeling' staat en dat het saldo nog niet is bijgeschreven.

• Je accountcontrole is nog niet afgerond.
• Je hebt een opname aangevraagd met een methode die niet op je naam staat.
• Er loopt nog een storting die eerst moet worden verwerkt.
• Je hebt een bonus gebruikt waaraan een voorwaarde hangt.

1. Open je account en kijk bij je transacties.
2. Controleer of je identiteitsbewijs al is goedgekeurd.
3. Rond een openstaande controle af.
4. Kijk of je opname dezelfde methode gebruikt als je storting.
5. Lees welke voorwaarde aan je bonus hangt.
6. Speel een bonusvoorwaarde eerst af als dat nodig is.
7. Vraag geen tweede opname aan tijdens de behandeling.
8. Annuleer je opname niet zonder reden.
9. Kijk of je bankgegevens kloppen.
10. Wacht tot de controle is afgerond.
11. Neem contact op als je account al is goedgekeurd.
12. Vraag dan welke stap de opname tegenhoudt.
13. Stuur geen gegevens dubbel op.
14. Houd je opname in de gaten zonder steeds opnieuw aan te vragen.
15. Neem contact op als de opname na je controle nog steeds wacht.

Neem contact op met de klantenservice als je account is goedgekeurd en de opname nog altijd op in behandeling staat.

Houd je accountgegevens compleet en je browser schoon voordat je gaat spelen; dat voorkomt de meeste vertragingen bij stortingen, inloggen en opnames.