Zjutraj na poti v službo odprete svoj profil, a namesto stanja vidite le sporočilo o napaki. Najpogostejši vzrok za to je začasna blokada računa ali nepotrjena identiteta.

Polog je zapustil bančni račun, na igralnici pa denarja ni

Vidite, da je banka denar že odpisala, vendar se na stanju v igralnici nič ne spremeni. Možni vzroki so:

• Zamuda pri obdelavi plačilnega sistema.
• Napačno vnesena številka računa ali referenca.
• Polog je bil zavrnjen, a sredstva so začasno rezervirana.
• Nepotrjena plačilna metoda.
• Tehnična napaka na strani igralnice.

Kaj storiti:

1. Preverite, ali je polog viden v zgodovini transakcij.
2. Počakajte vsaj eno uro, da se plačilo posodobi.
3. Preverite, ali ste pri pologu uporabili pravilno metodo.
4. Preverite, ali je vaš račun overjen (KYC).
5. Preverite, ali imate potrdilo o plačilu iz banke.
6. Poskusite polog ponoviti z manjšim zneskom.
7. Počistite predpomnilnik brskalnika in poskusite znova.
8. Če nič ne pomaga, se obrnite na podporo in priložite potrdilo.

Podporo kontaktirajte, ko mine več ur in transakcija še vedno ni na stanju.

Težave s prijavo ali zaklenjen račun po neuspelih poskusih

Ob prijavi vidite opozorilo o napačnem geslu ali pa je račun zaklenjen. Možni vzroki:

• Pozabljeno geslo.
• Vklopljena tipka Caps Lock.
• Preveč neuspešnih poskusov prijave.
• Potekla seja zaradi nedejavnosti.
• Blokada zaradi varnostnih ukrepov.

Kaj storiti:

1. Uporabite funkcijo za ponastavitev gesla.
2. Preverite, ali je e-poštni naslov pravilen.
3. Preverite mapo z neželeno pošto za povezavo za ponastavitev.
4. Počakajte nekaj minut, preden poskusite znova.
5. Preverite, ali imate vklopljen VPN, in ga izklopite.
6. Poskusite se prijaviti iz drugega brskalnika.
7. Če je račun zaklenjen, počakajte, da se odblokira.
8. Za dodatno pomoč se obrnite na podporo pri fezbetcasino.si.

Podporo pokličite, če se račun ne odblokira tudi po ponastavitvi gesla.

Izplačilo čaka dlje kot običajno

Na zaslonu vidite status izplačila »v obdelavi« že več dni. Možni vzroki:

• Nepotrjena identiteta (KYC).
• Neizpolnjeni pogoji za izplačilo.
• Pregled transakcije s strani igralnice.
• Zamuda pri plačilnem sistemu.
• Napaka pri vnosu podatkov o izplačilu.

Kaj storiti:

1. Preverite, ali so vsi osebni podatki posodobljeni.
2. Preverite, ali je KYC dokumentacija oddana in potrjena.
3. Preverite, ali izpolnjujete pogoje za izplačilo dobitkov.
4. Preverite, ali je izplačilo morda razdeljeno na več delov.
5. Preverite, ali je izbrana metoda izplačila še vedno aktivna.
6. Počakajte na morebitno obvestilo igralnice o dodatnih dokumentih.
7. Preverite, ali so sredstva morda že poslana na vaš račun.
8. Če je čakalna doba predolga, se obrnite na podporo.

Podporo kontaktirajte, če izplačilo traja dlje, kot je navedeno v navodilih.

Bonus ali brezplačni vrtljaji niso bili pripisani

Po pologu ali registraciji pričakujete fezbet bonus, a na računu ga ni. Možni vzroki:

• Ni bil vnesen bonitetni koda.
• Polog ni izpolnil pogojev za bonus.
• Bonus je bil samodejno preklican.
• Račun ni izpolnjeval pogojev za prvi polog.
• Tehnična napaka pri podeljevanju bonusa.

Kaj storiti:

1. Preverite, ali ste vnesli pravilno bonitetno kodo.
2. Preverite, ali je bil polog izveden z ustrezno metodo.
3. Preverite, ali je bil bonus aktiviran v profilu.
4. Preverite, ali so bili izpolnjeni pogoji za status novega igralca.
5. Preverite, ali je bonus morda že zapadel.
6. Poskusite se odjaviti in znova prijaviti.
7. Preverite, ali je v zgodovini transakcij zabeležen vnos bonusa.
8. Če bonusa ni, se obrnite na podporo in navedite čas pologa.

Podporo kontaktirajte, če bonus ni pripisan v roku enega dneva.

Hitri pregled težav

Spodnja tabela povzema najpogostejše težave in prve korake.

Vse težave imajo skupno točko: preverite svoje podatke in zgodovino transakcij. Hitra reakcija prepreči dolgotrajno čakanje. Podpora je na voljo za vsa vprašanja, a večino težav rešite sami. Redno preverjajte svoj profil in obvestila. Tako se izognete večini zapletov. Če pa se kaj zatakne, je prvi korak vedno preverjanje statusa v profilu.

Najboljši način, da se tem težavam izognete, je, da pred vsakim pologom preverite svoje podatke in veljavnost bonusa pri casino fezbet. Tako boste prihranili čas in živce.