Je ziet een leeg saldo terwijl je zojuist hebt gestort, of je krijgt de melding dat je inloggegevens ongeldig zijn.Meestal komt dat doordat de betaling nog niet is verwerkt of doordat je browser oude gegevens vasthoudt.

Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen

Je opent je account en ziet dat de bonus of de gratis spins ontbreken, terwijl je wel een storting hebt gedaan.

• De storting is nog niet door de betaalprovider bevestigd.
• De bonuscode is verkeerd ingevoerd of helemaal niet gebruikt.
• Je hebt de eerste storting op een andere manier gedaan dan vereist.
• Er loopt al een andere actie op je account.
• De bonus is handmatig geactiveerd en wacht nog op goedkeuring.

1. Ververs de pagina en log opnieuw in. Soms verschijnt de bonus pas na een nieuwe sessie.
2. Controleer of je de bonuscode correct hebt overgenomen, zonder spaties.
3. Kijk in je accountgeschiedenis of de storting als voltooid staat. https://onlinecasino-buitenland.com.nl/ toont die status in je spelersprofiel.
4. Vraag na of de actie nog geldig is. Een verlopen actie wordt niet uitgekeerd.
5. Controleer of je geen andere bonus hebt geactiveerd. Meerdere acties tegelijk blokkeren elkaar.
6. Neem contact op met de klantenservice als de storting voltooid is maar de bonus na een nieuwe login nog ontbreekt.
7. Stuur daarbij een schermafbeelding van je storting en de gebruikte bonuscode mee.

Neem contact op zodra je een voltooide storting ziet en de bonus na twee keer inloggen nog steeds niet is bijgeschreven.

Site of spellen laden niet goed op je telefoon

Je tik op een spel en het scherm blijft leeg of het laden stopt halverwege.

• De mobiele verbinding is traag of valt weg.
• De browsercache bevat oude bestanden van de site.
• Een advertentieblokkering of extensie blokkeert onderdelen van de pagina.
• De versie van je browser is verouderd.
• Het spel werkt niet goed samen met de mobiele browser.

1. Schakel over van mobiele data naar wifi of andersom en probeer opnieuw.
2. Sluit alle andere tabbladen en apps die internet gebruiken.
3. Wis de cache en cookies van je browser en log opnieuw in.
4. Schakel adblockers en extensies tijdelijk uit.
5. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
6. Probeer een andere browser op je telefoon.
7. Test of een ander spel wel laadt. Zo zie je of het probleem bij de site of bij één spel zit.

Neem contact op als meerdere spellen in verschillende browsers niet laden.

Storting van je bank af maar niet op je casinobalans

Je bankafschrift laat de afschrijving zien, maar je casinobalans blijft ongewijzigd.

• De betaalprovider heeft de storting nog niet doorgegeven.
• Je hebt een verkeerd rekeningnummer of een verouderde betaalmethode gebruikt.
• De storting is handmatig in behandeling genomen.
• Er is een controle op je account gestart.
• De transactie is mislukt en wordt automatisch teruggeboekt.

1. Wacht tot de transactie in je casinohistorie zichtbaar is.
2. Controleer of je het juiste bedrag en de juiste valuta hebt gebruikt.
3. Vergelijk de transactiedatum op je bankafschrift met die in je casinoaccount.
4. Maak geen tweede storting voordat de eerste is bijgeschreven.
5. Bewaar een schermafbeelding van je bankafschrift en je casinohistorie.
6. Neem contact op met de klantenservice als de storting na je gebruikelijke verwerkingstijd nog niet zichtbaar is.
7. Stuur de schermafbeeldingen mee zodat het team de transactie kan traceren.

Neem contact op zodra je bank de afschrijving toont en je casinohistorie de storting niet vermeldt.

Inloggen lukt niet of account is geblokkeerd

Je voert je gegevens in en krijgt de melding dat je account tijdelijk is geblokkeerd.

• Je hebt meerdere keren een verkeerd wachtwoord ingevoerd.
• De gebruikersnaam of het e-mailadres bevat een typefout.
• De inlogpagina is verouderd of je browser vult oude gegevens in.
• Er loopt een beveiligingscontrole op je account.
• Je account is tijdelijk geblokkeerd door een eerdere inlogpoging op een ander apparaat.

1. Controleer je gebruikersnaam en wachtwoord op hoofdletters en spaties.
2. Typ je gegevens handmatig in plaats van de automatische aanvulling van je browser.
3. Wis de cache en cookies van je browser.
4. Probeer in een privévenster of een andere browser in te loggen.
5. Gebruik de functie voor het herstellen van je wachtwoord.
6. Wacht even voordat je opnieuw probeert, zodat de blokkering kan verlopen.
7. Neem contact op met de klantenservice als je account na het herstellen van je wachtwoord nog geblokkeerd blijft.

Neem contact op als je geen wachtwoordreset kunt aanvragen of als je account na een geslaagde reset nog steeds op slot zit.

Quick Reference

Deze tabel vat de meest voorkomende problemen samen met de eerste controle die je zelf kunt doen.

Bij een ontbrekende bonus is de eerste stap altijd je accountgeschiedenis. Daar zie je of de storting als voltooid staat. Bij een trage site op je telefoon is de cache vaak de boosdoener. Een storting die van je bank is afgeschreven maar niet op je casinobalans staat, vraagt om een vergelijking van beide overzichten. Lukt inloggen niet, dan wijst een typefout of oude automatische aanvulling vaak de weg. Met een schermafbeelding van je transacties kan de klantenservice sneller helpen.

Bewaar van elke storting en bonusaanvraag een schermafbeelding, zodat je bij een probleem direct de juiste gegevens bij de hand hebt.