Die Meldung „Dokument abgelehnt“ oder „Auszahlung wird geprüft“ erscheint und nichts geht weiter? Meist liegt es an unlesbaren Uploads, einer instabilen Verbindung oder einer offenen Bedingung, die vor der Freigabe erfüllt sein muss.

Identitätsprüfung (KYC) hängt oder Dokumente werden abgelehnt

Der Spieler sieht den Hinweis, dass die Prüfung noch läuft oder ein Dokument nicht akzeptiert wurde.

• Das Foto ist unscharf, abgeschnitten oder spiegelt.
• Die Adresse auf dem Nachweis weicht von der im Konto ab.
• Ein Dokument ist abgelaufen oder die Rückseite fehlt.
• Die Datei ist zu groß oder im falschen Format.
• Die Prüfung wartet auf eine Nachreichung, die nicht angekommen ist.

1. Öffne den KYC-Bereich im Konto und lies den genauen Ablehnungsgrund.
2. Fotografiere das Dokument bei Tageslicht und ohne Blitz.
3. Achte darauf, dass alle vier Ecken und die Schrift klar sichtbar sind.
4. Lade Vorder- und Rückseite getrennt hoch, falls verlangt.
5. Prüfe, ob Name, Geburtsdatum und Adresse exakt mit dem Konto übereinstimmen.
6. Reiche einen aktuellen Adressnachweis ein, der nicht älter als drei Monate ist.
7. Speichere die Datei als JPG oder PDF und halte sie unter der Größenbegrenzung.
8. Lade nur ein Dokument pro Feld hoch, um Verwechslungen zu vermeiden.
9. Warte nach dem Upload auf die Bestätigung, bevor du erneut sendest.
10. Kontrolliere den Spam-Ordner, falls eine E-Mail zur Nachreichung erwartet wird.
11. Lade alle Seiten eines mehrseitigen Dokuments in der richtigen Reihenfolge hoch.

Kontaktiere den Support, wenn nach zwei vollständigen Uploads weiterhin eine Ablehnung ohne Grund erscheint.

Website oder Spiele laden auf dem Handy nicht richtig

Auf dem Display bleibt das Spiel dunkel, der Ladebalken hängt oder die Seite baut sich nur teilweise auf.

• Die mobile Verbindung ist schwach oder wechselt ständig.
• Der Browser-Cache ist veraltet.
• Ein Werbeblocker oder eine Sicherheitserweiterung greift ein.
• Eine alte Browser-Version unterstützt die Spiele nicht.
• Zu viele offene Tabs belasten den Arbeitsspeicher.

1. Lade die Seite neu und warte, bis der Ladebalken vollständig ist – bei www.casibomcasino-de.eu.com hilft das oft schon.
2. Wechsle von mobilen Daten zu WLAN oder umgekehrt.
3. Leere den Cache und die Cookies im Browser.
4. Deaktiviere testweise Werbeblocker und Erweiterungen.
5. Aktualisiere den Browser auf die neueste Version.
6. Schließe alle anderen Tabs und starte den Browser neu.
7. Öffne die Seite im privaten Modus, um Erweiterungen auszuschließen.
8. Versuche einen anderen Browser auf demselben Gerät.
9. Starte das Handy neu, um den Arbeitsspeicher zu leeren.
10. Prüfe, ob im Hintergrund ein Update läuft, das die Verbindung drosselt.
11. Teste die Seite zu einer ruhigeren Tageszeit, wenn das Netz entlastet ist.

Wende dich an den Support, wenn nur einzelne Spiele nicht laden, andere aber funktionieren.

Einzahlung oder Auszahlung wegen Limits abgelehnt

Der Spieler erhält die Meldung, dass der Betrag über oder unter dem erlaubten Rahmen liegt.

• Der Betrag überschreitet das Limit für die gewählte Zahlungsart.
• Das Tages- oder Wochenlimit ist bereits ausgeschöpft.
• Die Auszahlung liegt unter dem Mindestbetrag.
• Es fehlt eine vorherige Einzahlung mit derselben Methode.
• Das Konto hat noch keine vollständige Verifizierung.

1. Prüfe im Kassenbereich die angezeigten Grenzen für deine Zahlungsart.
2. Teile den Betrag in kleinere Schritte auf, wenn das erlaubt ist.
3. Warte bis zum nächsten Tag, falls ein Tageslimit erreicht ist.
4. Stocke eine zu kleine Auszahlung auf den Mindestbetrag auf.
5. Zahle zuerst mit der Methode ein, über die du auszahlen willst.
6. Schließe die Verifizierung ab, bevor du eine Auszahlung beantragst.
7. Entferne offene Boni, die eine Auszahlung blockieren könnten.
8. Prüfe, ob eine laufende Umsatzbedingung noch nicht erfüllt ist.
9. Wähle eine andere Zahlungsart, wenn die bisherige kein Limit mehr zulässt.
10. Notiere die Fehlermeldung wörtlich für den Support.
11. Versuche die Auszahlung erneut, sobald die Bedingung erfüllt ist.

Kontaktiere den Support, wenn die Meldung trotz eingehaltenem Limit und abgeschlossener Verifizierung bleibt.

Auszahlung bleibt länger offen als erwartet

Der Status steht auf „ausstehend“ oder „in Prüfung“, ohne dass sich etwas ändert.

• Die Verifizierung ist noch nicht abgeschlossen.
• Eine Bonusbedingung ist nicht erfüllt.
• Die Auszahlungsmethode ist nicht bestätigt.
• Der Betrag liegt über einer manuellen Prüfgrenze.
• Eine Rückfrage des Supports ist unbeantwortet.

1. Öffne die Transaktionsübersicht und notiere Status und Datum.
2. Prüfe, ob alle KYC-Schritte abgeschlossen sind.
3. Kontrolliere, ob ein Bonus aktiv ist und welche Bedingung dazu gehört.
4. Bestätige die Auszahlungsmethode, falls eine E-Mail oder ein Code verlangt wird.
5. Sieh im Postfach und im Spam-Ordner nach Rückfragen.
6. Antworte auf offene Nachrichten des Supports mit den angeforderten Angaben.
7. Vermeide weitere Auszahlungsanträge, solange einer offen ist.
8. Prüfe, ob eine Einzahlung mit derselben Methode erfolgt ist.
9. Warte auf die nächste Statusänderung, bevor du erneut nachfragst.
10. Halte Screenshots des Status für eine Rückfrage bereit.
11. Frage erst nach, wenn alle Bedingungen aus deiner Sicht erfüllt sind.

Wende dich an den Support, wenn der Status nach erfüllten Bedingungen unverändert bleibt und keine Rückfrage offen ist.

Quick Reference

Die folgende Übersicht ordnet jedem Problem die übliche Ursache und den ersten Prüfschritt zu.

Die Tabelle zeigt, dass die meisten Fälle mit einer klaren Prüfung beginnen. Bei KYC zählt die Qualität des Uploads mehr als die Anzahl der Versuche. Auf dem Handy lohnt sich ein sauberer Browserstart, bevor du an der Verbindung zweifelst. Limits hängen oft mit der gewählten Methode zusammen, nicht mit dem Konto selbst. Eine offene Auszahlung hat fast immer eine Bedingung, die noch nicht erfüllt ist. Wer diese Punkte der Reihe nach abarbeitet, spart sich viele Nachfragen.

Lade Dokumente nur bei gutem Licht und mit sichtbaren Ecken hoch – das verhindert die meisten Ablehnungen und Verzögerungen.