Če ste pri zadnji seji v obrazcu za ime in priimek pustili vrstico prazno, se je gumb za potrditev obarval sivo in se ni odzval. Najpogostejši vzrok je nepopoln ali napačen osebni podatek, ki ga sistem ne more povezati z vašim računom.

Kako rešiti zataknjen postopek preverjanja identitete (KYC)

Ko pošljete dokumente, se lahko zgodi, da ostanejo v stanju "v obdelavi" ali da prejmete obvestilo, da so zavrnjeni, brez jasnega razloga. To je pogosto posledica slabše kakovosti fotografije ali neujemanja podatkov. Prav tako se lahko zgodi, da v https://bwin-casino.si sistem ne prepozna vaše identitete, če so podatki v profilu drugačni od tistih na dokumentu.

• Fotografija je zamegljena, odseva ali je posneta pod kotom.
• Ime in priimek v profilu se ne ujemata natančno z dokumentom (vključno s šumniki in presledki).
• Dokument je potekel ali je delno prekrit z prstom.
• Poslali ste samo sprednjo stran, manjka hrbtna stran ali drug zahtevani dokument.
• Naslov v profilu se ne ujema z naslovom na dokazilu o prebivališču.

1. Odprite profil in preverite, ali so ime, priimek in naslov zapisani točno tako kot na osebnem dokumentu.
2. Popravite morebitne razlike v črkah, presledkih ali vrstnem redu imen.
3. Ponovno naložite dokument samo, če je bil zavrnjen; ne pošiljajte več različnih različic istega dokumenta.
4. Poskrbite, da bo fotografija ostra in dobro osvetljena, brez bleščanja.
5. Celoten dokument mora biti viden, vsi štirje robovi in vsi podatki.
6. Uporabite datoteko v običajnem formatu, ki jo telefon zlahka odpre.
7. Pošljite samo eno vrsto dokumenta za vsak korak, da se izognete podvajanju.
8. Po oddaji počakajte na obvestilo o izidu; ne pošiljajte novih dokumentov, dokler ne prejmete odgovora.
9. Če je bil dokument zavrnjen, preberite razlog in ga odpravite pred ponovnim pošiljanjem.
10. Preverite, ali je na računu morda več profilov ali e-poštnih naslovov, ki bi lahko povzročili zmedo.

Če ste po več poskusih še vedno brez odgovora ali so vsi dokumenti zavrnjeni brez jasnega razloga, se obrnite na podporo in priložite kopijo zadnjega sporočila.

Kaj storiti, ko se stran ali igre ne naložijo pravilno na telefonu

Na zaslonu se prikaže prazna stran, vrtavka ali sporočilo o napaki, igre pa se ne odprejo. Vzrok je lahko v povezavi, brskalniku ali nastavitvah telefona.

• Počasna ali nestabilna mobilna povezava.
• Zastarela različica brskalnika ali onemogočen JavaScript.
• Preveč odprtih zavihkov ali druge aplikacije, ki porabljajo pomnilnik.
• Vklopljen način varčevanja z energijo ali blokator oglasov.
• Predpomnilnik brskalnika, ki hrani staro različico strani.

1. Preverite, ali imate stabilno povezavo; po potrebi preklopite med Wi-Fi in mobilnimi podatki.
2. Znova naložite stran in počakajte, da se v celoti naloži.
3. Zaprite odvečne zavihke in aplikacije v ozadju.
4. Posodobite brskalnik na telefonu na najnovejšo različico.
5. Preverite, ali je JavaScript omogočen v nastavitvah brskalnika.
6. Izklopite blokator oglasov ali način varčevanja z energijo za ta brskalnik.
7. Izbrišite predpomnilnik in piškotke brskalnika.
8. Poskusite z drugim brskalnikom ali zasebnim načinom.
9. V nastavitvah telefona preverite, ali ima brskalnik dovoljenje za dostop do interneta.
10. Znova zaženite telefon in poskusite znova.

Če se težava ponovi v več brskalnikih in na različnih povezavah, se obrnite na podporo in opišite napravo ter različico brskalnika.

Prijava ni mogoča ali je račun zaklenjen po neuspešnih poskusih

Ob vnosu gesla se prikaže sporočilo, da prijava ni uspela, ali pa se račun zaklene po več napačnih poskusih. Najpogosteje je vzrok napačno geslo ali težava z e-poštnim naslovom.

• Napačno geslo zaradi tipkarske napake ali samodejnega izpolnjevanja.
• Uporabljen je drug e-poštni naslov ali uporabniško ime, kot je bil registriran.
• Račun je bil zaklenjen zaradi več zaporednih neuspešnih poskusov.
• Geslo je bilo spremenjeno na drugi napravi, vi pa uporabljate staro.
• Brskalnik ponuja staro shranjeno geslo.

1. Počakajte nekaj minut, preden poskusite znova, da se morebitna začasna blokada sprosti.
2. Preverite, ali v polje za geslo vnašate pravilne znake, vključno z velikimi in malimi črkami.
3. Izklopite samodejno izpolnjevanje ali ročno vnesite geslo.
4. Preverite, ali uporabljate pravi e-poštni naslov, povezan z računom.
5. Poskusite z drugim brskalnikom ali v zasebnem načinu, da izključite shranjene podatke.
6. Uporabite možnost za ponastavitev gesla in sledite navodilom v e-pošti.
7. Če e-pošte za ponastavitev ne prejmete, preverite mapo z neželeno pošto.
8. Po ponastavitvi se prijavite z novim geslom in ga shranite na varno mesto.
9. Ne poskušajte znova večkrat zapored, saj lahko to podaljša zaklep.
10. Če je račun zaklenjen in ne morete ponastaviti gesla, pripravite podatke o računu.
11. Stopite v stik s podporo in navedite e-poštni naslov ter okoliščine zaklepa.

Če tudi po ponastavitvi gesla ne morete do[bwin casino login|bwin casino login] v račun, se obrnite na podporo in priložite zaslonsko sliko sporočila o napaki.

Depozit je zapustil banko, a ni prikazan na stanju

Na bančnem izpisku je bremenitev, vendar na stanju računa v kazinu ni ustreznega zneska. Vzrok je lahko v čakanju na potrditev ali v napačno vnesenih podatkih.

• Nakazilo je še v obdelavi pri banki ali ponudniku plačil.
• Nakazilo je bilo izvedeno na napačen račun ali z napačno referenco.
• Uporabljen je bil drug način plačila, kot je bil izbran v kazinu.
• Depozit je bil izveden z računa, ki ni v vašem imenu.
• V kazinu je bil vnesen drug znesek, kot je bil dejansko nakazan.

1. Preverite bančni izpisek in zabeležite datum, znesek in referenco nakazila.
2. Odprite zgodovino transakcij v svojem računu in preverite, ali je depozit morda prikazan kot nepotrjen.
3. Počakajte, da se morebitna obdelava zaključi, preden ukrepate.
4. Preverite, ali ste nakazilo izvedli na pravi račun in z isto referenco, kot je bila navedena.
5. Preverite, ali je bil uporabljen isti način plačila, kot ste ga izbrali v kazinu.
6. Preverite, ali je bil depozit izveden z računa, ki je v vašem imenu.
7. Primerjajte znesek na bančnem izpisku z zneskom, ki ste ga vnesli v kazinu.
8. Če je prišlo do napake pri referenci, pripravite dokazilo o nakazilu.
9. Ne pošiljajte novega depozita, dokler ne dobite odgovora o prvem.
10. Stopite v stik s podporo in priložite potrdilo o nakazilu.
11. Če je bil depozit izveden z napačnega računa, to takoj sporočite podpori.

Če se stanje ne spremeni niti po odgovoru banke, se obrnite na podporo in navedite vse podatke o nakazilu.

Hitri pregled težav in prvih korakov

Spodnja tabela prikazuje pogoste težave, njihove običajne vzroke in prvi korak, ki ga lahko naredite sami.

Pri vsaki težavi najprej preverite podatke v profilu, saj se večina napak začne prav tam. Fotografije dokumentov naj bodo ostre in cele, brez bleščanja. Pri prijavi se izogibajte samodejnemu izpolnjevanju, če niste prepričani, da je geslo pravilno. Preden vnesete promo kodo, se prepričajte, da je vaš račun popolnoma preverjen, saj lahko sicer [bwin casino promo code|bwin casino promo code] naleti na zavrnitev. Če se odločite za [bwin online casino|bwin online casino], te korake opravite že ob registraciji, da preprečite zamude. Po vsakem neuspešnem poskusu počakajte, preden znova poskusite, in si zapišite, kaj se je zgodilo.

Največ težav preprečite tako, da podatke v profilu vnesete točno tako, kot pišejo na osebnem dokumentu, in jih ob vsaki spremembi ažurirate.