Du har skrevet inn brukernavn og passord i innloggingsfeltet, men får bare en feilmelding eller blir sendt tilbake til startsiden. Det skyldes oftest at økten er utløpt, at passordet er tastet feil for mange ganger, eller at nettleseren blokkerer informasjonskapsler.

Betinia login som ikke fungerer eller konto som er låst

Du ser en melding om feil passord, eller at kontoen er midlertidig stengt etter flere mislykkede forsøk. Dette skjer fordi systemet beskytter kontoen etter gjentatte feil.

• Passordet er skrevet med feil store eller små bokstaver.
• Du har prøvd å logge inn for mange ganger på rad.
• Informasjonskapsler eller utvidelser i nettleseren blokkerer innloggingsskjemaet.
• Du bruker en gammel lagret side i stedet for å åpne Betinia på nytt.
• Kontoen er stengt fordi en tidligere sesjon ikke er logget ut.

1. Skriv inn brukernavn og passord på nytt, og sjekk at Caps Lock er av.
2. Bruk funksjonen for glemt passord, og følg lenken du får tilsendt.
3. Åpne Betinia i et nytt vindu eller i en privat fane i nettleseren.
4. Fjern informasjonskapsler for nettstedet, og last siden på nytt.
5. Slå av utvidelser som blokkerer skript eller popup-vinduer, og prøv igjen.
6. Vent noen minutter hvis kontoen er låst, og prøv med riktig passord etterpå.
7. Logg ut av andre enheter der du fortsatt er pålogget.
8. Prøv en annen nettleser på telefonen eller datamaskinen.
9. Sjekk at du bruker riktig e-postadresse eller brukernavn.
10. Ta skjermbilde av feilmeldingen hvis problemet vedvarer, slik at du kan vise den til support.
11. Kontakt kundestøtten hvis du fortsatt ikke kommer inn etter å ha ventet og prøvd på nytt.

Kontakt support med en gang hvis du mistenker at noen andre har prøvd å logge inn på kontoen din.

Identitetsverifisering som står fast eller dokumenter som avvises

Du har lastet opp bilde av pass eller førerkort, men status står fortsatt som under behandling eller dokumentet er avvist. Ofte skyldes det dårlig lys, beskjæring eller at navnet ikke stemmer helt med opplysningene på kontoen.

• Bildet er uskarpt eller tatt i dårlig lys.
• Kanten på dokumentet er kuttet bort.
• Navnet på dokumentet avviker fra navnet du registrerte.
• Dokumentet er utløpt eller viser en side som ikke er godkjent.
• Flere filer er lastet opp i feil format eller rekkefølge.

1. Ta nye bilder av dokumentet i dagslys, med hele kortet synlig i rammen.
2. Pass på at ingen fingre eller refleksjoner dekker viktig informasjon.
3. Last opp bildene på nytt i det formatet som er bedt om.
4. Sjekk at fornavn og etternavn er skrevet nøyaktig som på dokumentet.
5. Bekreft adressen din hvis du blir bedt om det i skjemaet.
6. Vent på svar før du sender inn de samme dokumentene flere ganger.
7. Følg med på e-posten du registrerte, også i søppelpostmappen.
8. Svar direkte på e-posten fra verifiseringsteamet hvis de ber om mer.
9. Hvis du har byttet navn, last opp dokumentasjon på navneendringen sammen med ID-en.
10. For https://betinia-no.com betyr en fullført verifisering at du kan bruke kontoen uten begrensninger.
11. Kontakt kundestøtten hvis statusen ikke har endret seg etter at du har lastet opp på nytt.

Ta kontakt med support hvis du har sendt inn dokumenter to ganger uten å få en avklaring.

Spill som ikke laster på telefonen

Du åpner Betinia i mobilnettleseren, men spillet blir svart eller stopper halvveis i lasting. Det kommer oftest av ustabilt nett, for mange åpne faner eller en nettleser som ikke støtter spillmotoren.

• Mobilnettet eller trådløsnettet er ustabilt.
• Nettleseren har mange faner åpne samtidig.
• En annonseblokkering stopper skript som spillet trenger.
• Nettleseren er utdatert og støtter ikke spillformatet.
• Enheten har lite ledig minne.

1. Bytt til et annet nettverk, for eksempel fra mobilnett til trådløst.
2. Lukk faner du ikke bruker, og åpne bare spillsiden.
3. Slå av annonseblokkering for nettstedet midlertidig.
4. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
5. Tøm hurtigbufferen i nettleserens innstillinger.
6. Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
7. Prøv spillet i en annen nettleser på samme telefon.
8. Skru av strømsparingsmodus mens du spiller.
9. Hold telefonen oppdatert med de nyeste systemoppdateringene.
10. Test om et annet spill på Betinia laster som normalt, for å se om feilen gjelder ett spill.
11. Kontakt support hvis ingen spill laster, uansett nettleser.

Kontakt kundestøtten hvis feilen vedvarer etter at du har prøvd en annen nettleser og et annet nettverk.

Innskudd som er trukket fra banken men ikke synlig på kontoen

Du ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men saldoen på Betinia er uendret. Det skyldes oftest at overføringen fortsatt er under behandling, eller at den ble avbrutt før den ble bekreftet.

• Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført.
• Du lukket vinduet før betalingen ble bekreftet.
• Innskuddet ble gjort med en metode som ikke er knyttet til spillkontoen.
• Kontoen din er under verifisering, og innskuddet holdes tilbake.
• Du har satt inn fra en konto som ikke står i ditt navn.

1. Sjekk kontoutskriften i banken for å se om beløpet er reservert eller trukket.
2. Vent litt og last saldoen på Betinia på nytt.
3. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontosaldoen.
4. Se etter en kvittering eller bekreftelse på at innskuddet er registrert.
5. Bruk samme betalingsmetode som du brukte da du opprettet kontoen.
6. Sørg for at navnet på betalingskontoen samsvarer med navnet på spillkontoen.
7. Fullfør eventuell verifisering som gjenstår, slik at innskuddet kan behandles.
8. Ikke gjenta innskuddet før du har sjekket at det første ikke er registrert.
9. Ta vare på referansenummeret fra banken.
10. Send referansenummeret til kundestøtten sammen med beløp og tidspunkt.
11. Kontakt support hvis beløpet fortsatt mangler etter at du har sjekket banken og lastet siden på nytt.

Kontakt kundestøtten så snart du har referansenummeret fra banken, slik at de kan spore innskuddet.

Den enkleste måten å unngå de fleste av disse problemene er å bruke én oppdatert nettleser og alltid fullføre innlogging, verifisering og innskudd i samme økt uten å lukke vinduet underveis.