Je vult je inloggegevens in en krijgt steeds dezelfde foutmelding te zien. Meestal komt dat doordat de combinatie van e-mailadres en wachtwoord niet klopt of doordat je browser oude gegevens vasthoudt.

Verificatie vastgelopen of documenten afgekeurd

Je ziet dat je account nog niet is geverifieerd en dat een eerder geüpload document opnieuw moet worden ingestuurd. Dat gebeurt vaak doordat een foto onscherp is of omdat de naam op het document afwijkt van je profiel.

• De foto is donker, wazig of heeft een schaduw over de tekst.
• De naam of geboortedatum op het document komt niet overeen met je profiel.
• Een uittreksel is ouder dan de termijn die het casino accepteert.
• Je hebt slechts een deel van het document gefotografeerd.
• Het document is verlopen of de geldigheidsdatum is niet leesbaar.

1. Open je profiel en bekijk welke gegevens nog openstaan.
2. Vul naam, adres en geboortedatum precies in zoals op je officiële document.
3. Maak een foto bij daglicht, zonder flits en met het hele document in beeld.
4. Zorg dat alle hoeken zichtbaar zijn en dat er geen vingers over de tekst vallen.
5. Controleer of de geldigheidsdatum op de foto leesbaar is.
6. Upload het document opnieuw via het verificatiegedeelte van je account.
7. Stuur één document per keer, zodat je ziet welk bestand wordt afgekeurd.
8. Wacht op de beoordeling voordat je een tweede bestand toevoegt.
9. Vraag via de klantenservice om uitleg als een document zonder reden wordt afgewezen.

Neem contact op met de klantenservice zodra je alle gevraagde documenten hebt aangeleverd en de status na meerdere dagen nog steeds op open staat.

Storting of opname geweigerd door limieten

Je krijgt een melding dat het bedrag buiten de toegestane grenzen valt en de transactie wordt niet uitgevoerd. Vaak ligt dat aan een bedrag boven je persoonlijke limiet of aan een limiet die je zelf eerder hebt ingesteld.

• Het bedrag is hoger dan de limiet die op je account staat.
• Je hebt de limiet voor stortingen zelf verlaagd en wilt nu meer storten.
• Je opnamebedrag is hoger dan het bedrag dat je mag opnemen.
• Je account heeft nog een openstaande voorwaarde die eerst moet worden afgerond.
• Je gebruikt een betaalmethode die niet bij je account hoort.

1. Bekijk in je account welke limieten op dit moment gelden.
2. Vergelijk het bedrag dat je wilt sturen met de limiet die je ziet.
3. Verlaag of verdeel het bedrag als het boven de limiet uitkomt.
4. Controleer of je eerder zelf een limiet hebt ingesteld die nu in de weg zit.
5. Rond openstaande voorwaarden af voordat je een nieuwe opname start.
6. Gebruik dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt gestort.
7. Probeer de transactie opnieuw nadat je het bedrag hebt aangepast.
8. Noteer de foutmelding die je ziet, zodat de klantenservice je sneller kan helpen.

Neem contact op met de klantenservice wanneer je het bedrag hebt aangepast en de melding blijft terugkomen.

Storting afgeschreven maar niet op je saldo

Je bank laat zien dat het bedrag is afgeschreven, maar je saldo bij https://www.30bet.net.nl/ blijft ongewijzigd. Dat komt vaak doordat de betaling nog wordt verwerkt of doordat de transactie niet aan je account is gekoppeld.

Controleer eerst of je de betaling hebt gedaan met hetzelfde account en dezelfde methode als waarmee je bent ingelogd. Kijk daarna of de transactie in je account als in behandeling staat voordat je opnieuw stort.

• De betaling is nog onderweg en staat nog niet als voltooid geregistreerd.
• Je hebt gestort vanaf een rekening die niet op je naam staat.
• De transactie is gekoppeld aan een ander account dan waarmee je inlogt.
• De betaalmethode heeft de betaling teruggestuurd zonder melding.
• Je browser heeft de bevestigingspagina niet volledig geladen.

1. Vernieuw je saldo en transactieoverzicht in je account.
2. Controleer of het bedrag in je transactieoverzicht als in behandeling staat.
3. Kijk of je de storting hebt gedaan met een rekening op jouw naam.
4. Stort niet opnieuw voordat je hebt gecontroleerd of de eerste betaling nog loopt.
5. Bewaar een schermafbeelding van de afschrijving bij je bank.
6. Noteer de referentie die je bij de betaling hebt gekregen.
7. Meld je opnieuw aan en kijk of het saldo inmiddels is bijgewerkt.
8. Stuur de referentie en de schermafbeelding mee als je contact opneemt.

Neem contact op met de klantenservice als het bedrag bij je bank is afgeschreven en je saldo na het afronden van de betaling nog steeds niet is bijgewerkt.

Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen

Je ziet je eerste storting op je saldo, maar de bonus of de gratis spins verschijnen niet. Meestal is de bonuscode niet ingevuld bij de storting of was de actie niet actief op het moment dat je stortte.

• De bonuscode is niet ingevuld in het stortingsscherm.
• De actie gold niet meer op het moment van je storting.
• Je hebt een betaalmethode gebruikt die niet voor de actie in aanmerking komt.
• Je had al eerder een welkomstbonus op hetzelfde account ontvangen.
• De storting is nog niet volledig verwerkt, waardoor de bonus nog niet is toegekend.

1. Open het bonusoverzicht en kijk of de actie als actief staat.
2. Controleer of de bonuscode op je stortingsoverzicht staat vermeld.
3. Kijk of je de actie hebt geactiveerd voordat je het bedrag stortte.
4. Controleer of je voor deze actie in aanmerking komt op dit account.
5. Vernieuw het bonusoverzicht om te zien of de bonus inmiddels is bijgeschreven.
6. Rond eerst je storting af en wacht tot het bedrag op je saldo staat.
7. Vraag geen tweede bonus aan voordat de eerste zichtbaar is.
8. Bewaar de bevestiging van je storting bij de hand voor je contact opneemt.

Neem contact op met de klantenservice als je de code correct hebt ingevuld en de bonus na het afronden van je storting nog steeds ontbreekt.

Quick Reference

Deze tabel zet de meest voorkomende problemen naast elkaar, met de oorzaak en de eerste controle die je zelf kunt doen.

Een loginprobleem lost je meestal zelf op door je wachtwoord opnieuw in te voeren en oude browsergegevens te wissen. Bij verificatie telt vooral dat je profiel en je document exact dezelfde gegevens tonen. Limieten zijn vaak door jezelf ingesteld en blijven gelden tot je ze aanpast. Een ontbrekend saldo komt geregeld door een betaling die nog onderweg is, dus stort niet meteen opnieuw. Bonussen hangen samen met de code en de actievoorwaarden op het moment van storten. Bewaar daarom van elke storting de bevestiging, dan kun je bij elk probleem de juiste referentie doorgeven.

De meeste van deze problemen voorkom je door je profielgegevens en je documenten één keer goed op orde te brengen en je wachtwoord op een vaste plek te bewaren.