Ked sa stránka na telefóne správa inak ako kasíno, ktoré ste používali predtým, najčastejšie ide o zastaraný prehliadač alebo slabé pripojenie. Rovnaký pocit „všetko je pomalšie“ sa pritom objavuje aj vtedy, keď sú na strane hráča otvorené viaceré karty naraz.
Hry a stránka sa na telefóne nenačítajú správne
Obrazovka zostane prázdna alebo sa hra zasekne pri načítavaní kolieska. Na golden-tiger-casino.eu.com sa takýto stav najčastejšie objaví pri otvorení viac hier v jednej karte prehliadača.
- zastaraná verzia mobilného prehliadača
- slabé alebo nestabilné pripojenie
- príliš veľa otvorených kariet a panelov
- uložená vyrovnávacia pamäť po staršej návšteve
- režim šetriča dát alebo blokovanie obsahu v telefóne
- Zatvorte všetky ostatné karty a aplikácie, ktoré bežia na pozadí.
- Skontrolujte, či telefón prijíma signál aspoň dve políčka.
- Prepnite sa z mobilných dát na Wi-Fi a skúste stránku znovu otvoriť.
- Vymažte vyrovnávaciu pamäť a cookies pre stránku kasína.
- Obnovte prehliadač na najnovšiu verziu dostupnú pre váš telefón.
- Vypnite režim šetriča dát, kým hru načítate.
- Otvorte stránku v inom prehliadači, ktorý máte v telefóne.
- Skúste inú hru, aby ste zistili, či problém robí jedna hra, alebo celá stránka.
- Reštartujte telefón a po zapnutí otvorte iba jednu kartu s kasínom.
- Ak sa hra nenačíta ani v inom prehliadači a sieti, zapíšte si názov hry a čas pokusu.
Podporu kontaktujte vtedy, keď sa rovnaká hra nezobrazí v dvoch rôznych prehliadačoch a na dvoch rôznych sieťach.
Výber zostáva v stave čakania dlhšie, než ste očakávali
V histórii transakcií vidíte výber ako čakajúci a zostatok sa medzitým nezmenil. V tiger golden casino sa čakanie najčastejšie predlžuje pre nedokončené overenie hráča.
- overenie totožnosti ešte nie je ukončené
- nesúlad medzi menom na účte a menom na platobnom prostriedku
- nevytočené podmienky prijatej ponuky
- výber zadaný počas prebiehajúcej hry alebo turnaja
- čaká sa na potvrdenie z banky hráča
- Otvorte históriu transakcií a overte presný stav výberu.
- Skontrolujte, či máte nahraté všetky doklady na overenie totožnosti.
- Porovnajte meno a adresu na účte s údajmi, ktoré má vaša banka.
- Zistite, či niektorá prijatá ponuka ešte vyžaduje dohratie.
- Nezadávajte druhý výber na rovnakú sumu, kým prvý visí.
- Ukončite rozohrané hry a nechajte kasínový účet chvíľu bez aktivity.
- Skontrolujte, či ste neposlali výber na účet, ktorý nie je na vaše meno.
- Pozrite si stav overenia v nastaveniach účtu.
- Ak je výber stále čakajúci, pripravte si identifikáciu transakcie.
- Odošlite podpore jednu správu so sumou, časom a stavom výberu.
Na podporu sa obráťte, keď výber visí aj po dokončení overenia a po dohratí všetkých podmienok.
Prihlásenie zlyhá alebo sa účet po pokusoch uzamkne
Pri vstupe sa zobrazí chybové hlásenie alebo informácia o dočasnom uzamknutí účtu. Najčastejšou príčinou býva nesprávne heslo zadané viackrát po sebe.
- preklep v hesle alebo v e-mailovej adrese
- automatické dopĺňanie uloženého starého hesla
- viac pokusov o prihlásenie v krátkom čase
- účet otvorený na inú e-mailovú adresu, než si hráč myslí
- bezpečnostná kontrola pri podozrení na cudzí prístup
- Prepíšte e-mailovú adresu ručne, bez automatického dopĺňania.
- Zadajte heslo ručne a skontrolujte veľké písmená a medzery.
- Vypnite automatické dopĺňanie hesiel v prehliadači.
- Skúste prihlásenie v inom prehliadači alebo v režime bez cookies.
- Ak máte uložené staré heslo, vymažte ho z telefónu aj počítača.
- Po neúspešnom pokuse chvíľu počkajte, kým to skúsite znovu.
- Skontrolujte, či prihlasovacie údaje neobsahujú diakritiku navyše.
- Ak účet zostal uzamknutý, neposielajte ďalšie pokusy o prihlásenie.
- Pripravte si e-mailovú adresu účtu a poslednú úspešnú prihlášku.
- Napíšte podpore s popisom, že účet je uzamknutý po neúspešných pokusoch.
Podporu kontaktujte hneď, keď je účet uzamknutý a vy ste si istí, že zadávate správne údaje.
Vklad odišiel z banky, ale na zostatku nie je
Banka potvrdila odoslanie platby, no zostatok v casino golden tiger sa nezmenil. Typicky ide o vklad, ktorý sa ešte spracúva, alebo o platbu zadanú s iným menom, než má účet.
- platba je ešte v spracovaní na strane banky
- vklad bol zadaný na iný účet, než je ten hráčov
- stránka sa obnovila počas potvrdzovania platby
- platobný údaj bol zadaný s preklepom
- vklad narazil na kontrolu totožnosti
- Obnovte stránku kasína a pozrite si zostatok ešte raz.
- Otvorte históriu vkladov a nájdite danú transakciu.
- Overte v bankovom výpise presnú sumu a čas odchodu platby.
- Porovnajte meno príjemcu a referenciu platby s údajmi, ktoré ste zadali.
- Nezadávajte druhý vklad na rovnakú sumu, kým prvý nie je vyriešený.
- Uložte si potvrdenie o platbe z banky.
- Skontrolujte, či váš účet nemá neukončené overenie totožnosti.
- Ak ste platbu zadali z účtu inej osoby, počítajte s tým, že vklad nemusí byť pripísaný.
- Napíšte podpore jednu správu so sumou, časom a referenciou platby.
- Priložte potvrdenie z banky, aby podpora mohla platbu dohľadať.
Na podporu sa obráťte, keď platba z banky odišla a v kasíne sa neobjavila ani po obnovení stránky.
Pred každou hrou sa raz prihláste cez stabilnú Wi-Fi, dokončite overenie totožnosti hneď po registrácii a zadávajte vklady aj výbery vždy z účtu na svoje meno – tým predídete väčšine týchto problémov.