Du tror at et trekk fra banken betyr at pengene straks ligger på spillsaldoen, men i stedet stirrer du på et innskudd som aldri dukker opp. Den vanligste årsaken er at betalingen fortsatt er under behandling eller ble stoppet før den nådde kontoen din. Det samme gjelder troen på at en bonus aktiveres av seg selv etter at du har satt inn penger.

Innskudd trukket fra banken uten å vises på saldoen

Du ser en bekreftelse fra banken, men spillsaldoen står uendret og knappen for nytt innskudd frister deg til å prøve igjen.

• Betalingen er sendt men ikke ferdigbehandlet ennå.
• Du brukte en annen konto eller et annet kort enn det som er registrert.
• Innskuddet ble avvist av betalingsleverandøren etter at banken hadde reservert beløpet.
• Beløpet ligger i en reservert transaksjon som først forsvinner når behandlingen er avsluttet.
• Du har satt inn fra en konto som ikke står i ditt eget navn.

1. Vent litt og last spillsiden på nytt i nettleseren før du gjør noe annet.
2. Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert saldo.
3. Sjekk kontoutskriften i banken og se om beløpet er trukket eller bare reservert.
4. Finn transaksjons-ID-en i banken og noter tidspunktet for innskuddet.
5. Se etter en kvittering eller melding i innboksen din fra betalingen.
6. Bekreft at kortet eller kontoen du brukte er registrert i ditt eget navn.
7. Unngå å sende innskuddet på nytt mens det første fortsatt er under behandling.
8. Ta skjermbilde av kontoutskriften og av spillsaldoen din.
9. Noter hvilken betalingsmåte du brukte, uten å legge ved sensitive opplysninger.
10. Kontakt kundestøtten med transaksjons-ID, tidspunkt og skjermbildene samlet i én melding.

Kontakt kundestøtten med en gang beløpet er trukket fra banken men fortsatt ikke synes på saldoen etter at du har logget inn på nytt.

Velkomstbonus eller gratisspinn som ikke blir kreditert

Du har registrert deg og satt inn penger, men bonusen eller spinnene står ikke på kontoen, og du lurer på om du gjorde noe feil i skjemaet. Hos Golden star bonus aktiveres ikke tilbud automatisk, så du må selv sørge for at de er lagt til før innskuddet.

• Bonusen ble aldri aktivert i innstillingene før innskuddet ble sendt.
• Du valgte en betalingsmåte som ikke kvalifiserer for tilbudet.
• Innskuddet var under det minste beløpet som kreves for bonusen.
• Du har tidligere hatt en konto eller et tilbud som gjør at du ikke er ny spiller.
• Et vilkår i kampanjen ble brutt, for eksempel et spill som ikke teller mot omsetningen.

1. Åpne bonusoversikten og se om tilbudet fortsatt står som tilgjengelig for deg.
2. Sjekk at du krysset av for bonusen i innskuddsvinduet før du bekreftet betalingen.
3. Se om innskuddet ditt møter minstekravet som gjelder for den aktuelle kampanjen.
4. Bekreft at betalingsmåten du brukte er godkjent for bonusen.
5. Les hvilke spill som teller mot omsetningskravet, og hold deg til dem.
6. Logg ut og inn igjen for å oppdatere bonusfanen i kontoen.
7. Se etter e-post eller melding som bekrefter at bonusen er lagt til.
8. Unngå å starte spill med bonusmidler før du ser at de har kommet inn.
9. Kontakt kundestøtten med brukernavn, tidspunkt for innskuddet og navnet på kampanjen.

Kontakt kundestøtten når bonusen fortsatt mangler etter at innskuddet er registrert og du har bekreftet at du oppfylte vilkårene for tilbudet.

Identitetsbekreftelse som stopper eller dokumenter som avvises

Du har sendt inn bilder av legitimasjonen din, men statusen står fast på under behandling eller du får beskjed om at dokumentet ikke godtas.

• Bildet er uskarpt, beskåret eller har gjenskinn som gjør teksten uleselig.
• Dokumentet er utløpt eller viser et navn som ikke stemmer med kontoopplysningene.
• Du har sendt en skjermdump i stedet for et fotografi av originaldokumentet.
• Flere filer er lastet opp i feil felt, for eksempel adressebevis der legitimasjon kreves.
• Dokumentet viser ikke alle sider eller begge sider av kortet.

1. Legg dokumentet på et flatt underlag med god belysning og uten gjenskinn.
2. Fotografer hele dokumentet slik at alle fire hjørner synes.
3. Kontroller at navn og fødselsdato er tydelig lesbare på bildet.
4. Sjekk at dokumentet fortsatt er gyldig og ikke utløpt.
5. Sammenlign navnet på dokumentet med navnet du registrerte på kontoen.
6. Bruk et adressebevis som viser navn og adresse tydelig dersom det blir bedt om.
7. Last opp filene i riktig felt og i et format som tjenesten godtar.
8. Send inn på nytt bare én gang, slik at du ikke lager flere like saker.
9. Kontakt kundestøtten med saksnummeret ditt og en kort forklaring på hva som ble avvist.

Kontakt kundestøtten når du har lastet opp tydelige og gyldige dokumenter og statusen fortsatt ikke endrer seg.

Spill og sider som ikke laster på mobilen

Du åpner spillsiden i telefonens nettleser, men siden henger, spillene fryser eller du blir sendt tilbake til startsiden.

• Nettverket er ustabilt eller du står på et offentlig nett med begrensninger.
• Nettleseren er utdatert eller har mange åpne faner og mellomlagrede filer.
• En utvidelse eller personverninnstilling blokkerer innhold på siden.
• Telefonen har lite ledig minne eller strømsparingsmodus slår inn.
• Spillet krever mer enn telefonens nettleser klarer i øyeblikket.

1. Bytt til et stabilt nettverk og prøv siden på nytt.
2. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
3. Tøm mellomlager og informasjonskapsler i nettleseren.
4. Lukk faner og bakgrunnsapper du ikke bruker.
5. Slå av strømsparingsmodus mens du spiller.
6. Prøv en annen nettleser på samme telefon.
7. Skru av utvidelser eller blokkering som kan stoppe innhold.
8. Start telefonen på nytt og åpne spillsiden direkte i adressefeltet.
9. Test om andre sider laster normalt, for å se om feilen ligger hos deg.
10. Kontakt kundestøtten med telefonmodell, nettleserversjon og hva som skjer når du åpner siden.

Kontakt kundestøtten når ett enkelt spill feiler mens resten av siden fungerer, eller når problemet vedvarer etter at du har prøvd en annen nettleser.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å fullføre identitetsbekreftelsen og aktivere bonusen før du setter inn penger, slik at innskuddet, bonusen og kontoen er i orden fra første stund.