Zaslon po prijavi ne pokaže dobrodošlice ali brezplačnih vrtljajev, čeprav so pogoji izpolnjeni? Najpogostejši vzrok je, da polog ali koda še nista bila obdelana v sistemu ali da nagrada ni bila aktivirana v pravem trenutku.

Dobrodošlica ali brezplačni vrtljaji se ne prikažejo

Igralec po prijavi ali pologu vidi prazen predal z nagradami, brezplačni vrtljaji pa se ne pojavijo v igri.

• Polog je bil izveden, preden je bila dobrodošlica sploh aktivirana.
• Koda za nagrado ni bila vnesena ali je bila vnesena z napako.
• Nagrada je vezana na prvi polog, ki pa je bil opravljen brez oznake.
• Igralec je v igralnici hellspin odprl nagrado, a je ni potrdil v predalu.
• Polog je bil zavrnjen ali je še v obdelavi pri ponudniku plačil.

1. Odpri predal z nagradami in preveri, ali nagrada tam čaka na potrditev.
2. Če je nagrada vezana na kodo, jo vnesi točno tako, kot je bila poslana, brez presledkov.
3. Preveri, ali je bil polog sploh knjižen na tvojem računu.
4. Nato odpri igro z brezplačnimi vrtljaji in osveži stran.
5. Počakaj, da se stanje v predalu posodobi, in znova odpri razdelek.
6. Preveri, ali nagrada velja le za določene igre, in jo odpri v pravi igri.
7. Odjavi se in se znova prijavi z istimi podatki.
8. Preizkusi drug brskalnik, da izključiš shranjene podatke strani.
9. Če si nagrado že prej dvignil ali porabil, je ne boš videl znova.
10. Shrani zaslonsko sliko predala in morebitnega sporočila o napaki.
11. Pripravi podatke o pologu in kodi, preden pišeš podpori.

Na podporo se obrni, ko si opravil vse korake in nagrade po ponovni prijavi še vedno ni v predalu.

Stran ali igre se na telefonu ne naložijo pravilno

Na zaslonu telefona se prikaže prazna stran, igra se ustavi sredi nalaganja ali se pojavi sporočilo o napaki.

• Povezava je nestabilna ali se med nalaganjem prekine.
• Brskalnik hrani staro različico strani.
• Odprtih je preveč zavihkov, telefon pa nima dovolj pomnilnika.
• Igra zahteva novejši brskalnik, kot ga uporabljaš.
• Nastavitve varovanja ali blokiranja vsebine ustavijo nalaganje.

1. Preveri, ali se druge strani v brskalniku nalagajo normalno.
2. Zapri odvečne zavihke in znova odpri stran.
3. Osveži stran s popolnim ponovnim nalaganjem.
4. Izbriši predpomnilnik in piškotke za to stran.
5. Poskusi v načinu brez sledenja ali v drugem brskalniku.
6. Preveri, ali je telefon posodobljen na novejšo različico sistema.
7. Izklopi morebitne blokatorje vsebine za to stran in znova naloži.
8. Preklopi na drugo omrežje, na primer z mobilnih podatkov na domači Wi-Fi.
9. V igralnici hellspin odpri lažjo igro in preveri, ali se ta naloži.
10. Zaženi telefon na novo, če se težava ponavlja v vseh igrah.

Podpori piši, ko se nobena igra ne naloži niti po menjavi brskalnika in omrežja.

Prijava ne uspe ali je račun zaklenjen

Ob vnosu gesla se prikaže sporočilo o napačnih podatkih ali opozorilo, da je račun zaklenjen.

• Geslo ali uporabniško ime ima napako pri vnosu.
• Vklopljena je tipkovnica, ki samodejno popravlja črke in dodaja presledke.
• Preveč poskusov prijave je sprožilo začasno zaklepanje.
• Geslo je bilo spremenjeno na drugi napravi.
• Račun je bil zaprt zaradi suma zlorabe ali nedokončane preveritve.

1. Vnesi geslo ročno in ne s samodejnim izpolnjevanjem.
2. Preveri, ali tipkovnica spreminja velike in male črke.
3. Preveri, ali je v polju za uporabniško ime morda odvečen presledek.
4. Uporabi funkcijo za ponastavitev gesla in počakaj na sporočilo.
5. Preveri tudi neželeno pošto, če sporočila ni v mapi »Prejeto«.
6. Odpri povezavo iz sporočila v istem brskalniku, v katerem se prijavljaš.
7. Po ponastavitvi se prijavi le enkrat, brez večkratnega poskušanja.
8. Počakaj, da začasno zaklepanje poteče, in ne poskušaj znova vsako minuto.
9. Odpri igralnico hellspin v drugem brskalniku, da izključiš shranjene podatke.
10. Zapiši točno sporočilo o napaki, ki se prikaže na zaslonu.
11. Odpri nov predal za ponastavitev, če stara povezava ne deluje več.

Na podporo se obrni, ko zaklepanje ne popusti niti po preteku čakanja in ponastavitev gesla ne pomaga.

Preveritev identitete je zataknjena ali dokumenti so zavrnjeni

V razdelku za preveritev identitete status ostaja nespremenjen ali pa se pojavi sporočilo, da dokument ni sprejet.

• Fotografija dokumenta je zamegljena ali odrezana.
• Podatki na dokumentu se ne ujemajo s podatki v profilu.
• Dokumentu je potekla veljavnost.
• Naslov prebivališča na potrdilu ni enak tistemu v računu.
• Datoteka je v obliki, ki je sistem ne prebere.

1. Odpri razdelek za preveritev in poglej, kateri dokument manjka.
2. Fotografiraj dokument na ravni podlagi in pri dobri svetlobi.
3. Preveri, da so vsi štirje robovi dokumenta vidni na sliki.
4. Preveri, da se ime in priimek ujemata s profilom, vključno s šumniki.
5. Naloži potrdilo o naslovu, na katerem je tvoje ime in naslov.
6. Shrani sliko v običajni obliki, ki jo telefon ustvari sam.
7. Oddaj dokument in počakaj na odgovor, preden pošlješ novega.
8. Ne pošiljaj istega dokumenta večkrat zapored, ker to podaljša obdelavo.
9. Če je dokument zavrnjen, preveri razlog v sporočilu in odpravi napako.
10. Pri fotografiji osebnega dokumenta zakrij le dele, ki jih sistem izrecno ne potrebuje.
11. Če se postopek v igralnici hellspin ustavi, poišči pomoč pri https://www.hellspin-si.eu.com/ in navedi številko primera.

Podpori piši, ko je dokument zavrnjen brez razloga ali status ostane nespremenjen po več ponovnih pošiljanjih.

Hitri pregled

Spodnja tabela združuje najpogostejše težave in prvi korak, ki ga igralec opravi sam.

Vsaka vrstica v tabeli kaže eno težavo in prvi korak, ne pa celotnega postopka. Nagrada se pogosto prikaže šele po ponovni prijavi, zato tega koraka ne preskoči. Pri nalaganju na telefonu je največkrat kriv predpomnilnik, ne pa stran sama. Pri prijavi je odločilno, da geslo vneseš ročno, brez samodejnega izpolnjevanja. Preveritev identitete se zatakne predvsem zaradi slabe fotografije dokumenta. V vseh primerih shrani zaslonsko sliko sporočila, ker podpori to skrajša pot do odgovora.

Največ teh težav preprečiš tako, da pred vsakim pologom odpreš predal z nagradami, preveriš veljavno kodo in nato opraviš polog v enem samem koraku.