Denarni list na zaslonu se obnaša drugače kot pri prejšnji igralnici, ki ste jo uporabljali, in polog ali dvig se kar naenkrat ne obdela. Najpogostejši vzrok je neskladje med podatki v profilu in podatki na plačilnem sredstvu.

Zavrnjen polog ali dvig zaradi omejitev

Igralec vidi sporočilo, da je transakcija zavrnjena ali da znesek presega dovoljeni okvir, denar pa ostane na voljo ali se vrne.

• Znesek pologa ali dviga je zunaj okvira, ki ga določa raven računa.
• V profilu manjka preverjanje identitete.
• Podatki na plačilnem sredstvu se ne ujemajo z imenom v profilu.
• Na računu je že odprt dvig, ki čaka na obdelavo.
• Izbrano plačilno sredstvo ni namenjeno dvigom.

1. Odprite razdelek s svojim profilom in preverite, ali je preverjanje identitete zaključeno.
2. Primerjajte ime in naslov s tistimi na bančnem računu ali kartici.
3. Zmanjšajte znesek na obseg, ki ga račun še dovoljuje, in poskusite znova.
4. Počakajte, da se odprti dvig zaključi, preden oddate novega.
5. Za dvig izberite sredstvo, s katerim ste tudi položili denar.
6. Preverite, ali je na računu dovolj sredstev tudi po morebitnih provizijah.
7. Če igrate v okviru bonusa, upoštevajte, da dvig pred izpolnitvijo pogojev ni mogoč.
8. Ob zavrnitvi zapišite kodo sporočila in uro poskusa.
9. Ponovite postopek v drugem brskalniku na računalniku.
10. Preverite, ali je račun popoln in brez odprtih opozoril.
11. Počakajte nekaj minut med dvema poskusoma, da se stanje osveži.
12. Če se zavrnitev ponovi z enakim sporočilom, se obrnite na podporo.

Ko se zavrnitev ponovi tudi po preverjanju podatkov in zneska, se obrnite na podporo in priložite kodo sporočila.

Na portalu hellspin-si.eu je pregled računa in plačil shranjen na enem mestu, zato lažje ugotovite, katera nastavitev blokira transakcijo. Igralci v spletni različici casino online hellspin opazijo razliko med stanjem v profilu in stanjem na bančnem izpisku.

Počasno nalaganje strani in iger na telefonu

Stran se odpre le delno, grafike iger pa se ustavijo ali prikažejo prazne okvire.

• Povezava je nestabilna ali prekinjena med nalaganjem.
• Predpomnilnik brskalnika je poln ali zastarel.
• V brskalniku je vklopljen način varčevanja s podatki.
• Odprtih je preveč zavihkov in primanjkuje pomnilnika.
• Različica brskalnika je zastarela.

1. Preklopite s podatkovnega omrežja na stabilen Wi-Fi in poskusite znova.
2. Znova naložite stran v brskalniku telefona, ne v vgrajenem predogledu.
3. Počistite predpomnilnik in piškotke za to stran.
4. Izklopite varčevanje s podatki v nastavitvah brskalnika.
5. Zaprite zavihke, ki jih ne potrebujete.
6. Posodobite brskalnik na telefonu.
7. Izklopite morebitne razširitve, ki blokirajo vsebino.
8. Odprite igro v novem zavihku in počakajte, da se naloži do konca.
9. Preverite, ali so v telefonu dovoljena obvestila in shranjevanje podatkov za stran.
10. Za primerjavo poskusite na drugem telefonu ali računalniku.
11. Če se napaka ponovi le pri eni igri, jo zapišite in ne poskušajte znova v nedogled.
12. Počakajte, da se stran, ki se ne odziva, zapre sama, preden jo znova odprete.

Če se stran ne naloži niti v drugem brskalniku in na drugi napravi, se obrnite na podporo.

Neizplačan dobrodošli bonus ali manjkajoči vrtljaji

Po pologu se bonus ne prikaže na stanju, brezplačni vrtljaji pa ostanejo nedosegljivi.

• Prvi polog je bil izveden pred aktivacijo bonusa.
• Koda bonusa ni bila vnesena ob pologu.
• Polog je bil izveden s sredstvom, ki ne šteje za bonus.
• Na računu je že bil izkoriščen podoben bonus.
• Vrtljaji so vezani na določeno igro, ki je še niste odprli.

1. Preverite, ali je bil polog prvi na tem računu.
2. Odprite razdelek z bonusi in poglejte, ali bonus čaka na prevzem.
3. Preverite, ali je koda vnesena v pravo polje ob pologu.
4. Če ste pozabili kodo, je ne vnašajte za nazaj, ampak počakajte na navodila podpore.
5. Preverite, ali je bil polog izveden s sredstvom, ki izpolnjuje pogoj.
6. Odprite igro, na katero so vezani brezplačni vrtljaji.
7. Osvežite stran po pologu in se znova prijavite.
8. Preverite, ali so vrtljaji omejeni na določeno obdobje in ali so še veljavni.
9. Zabeležite znesek pologa, uro in ime bonusa.
10. Ne pologajte znova samo zato, da bi sprožili bonus.
11. Če je bonus viden, a ga ni mogoče prevzeti, poskusite z drugo napravo.
12. Počakajte na odgovor podpore, preden porabite sredstva za igro.

Če bonusa ni niti po pravilnem pologu s kodo, se obrnite na podporo z dokazilom o pologu.

Polog brez pripisanega stanja

Banke so denar odvzele, v igralnem računu pa se znesek ne pokaže.

• Bankovni prenos še ni bil preknjižen na strani ponudnika plačil.
• Pri pologu s kartico je bila transakcija zavrnjena šele po začetku obdelave.
• Vnesena so bila napačna ali nepopolna podatka prejemnika.
• Na računu je odprt dvig, ki zadrži novo stanje.
• Polog je bil izveden z računa, ki ni v vašem imenu.

1. Preverite stanje na bančnem izpisku in zabeležite referenco transakcije.
2. Počakajte, da se prenos prikaže v celoti, preden ukrepate.
3. Osvežite stanje v profilu in se znova prijavite.
4. Preverite, ali je polog viden med čakajočimi transakcijami.
5. Primerjajte znesek s tistim, ki ste ga vnesli ob pologu.
6. Preverite, ali je bil polog izveden z računa v vašem imenu.
7. Ne ponavljajte pologa, dokler ne dobite jasnega odgovora.
8. Pripravite posnetek bančnega izpiska s sliko transakcije.
9. Zapišite datum, uro in referenco.
10. Poskusite z drugim brskalnikom, da izključite prikaz napake.
11. Če se stanje ne spremeni po zaključku prenosa, se obrnite na podporo.
12. Podpori pošljite vse podatke v enem sporočilu, da pospešite obravnavo.

Ko je prenos na bančnem izpisku zaključen in ga v igralnem računu ni, se obrnite na podporo z referenco transakcije.

Vprašanja o prijavi in stanju računa so pogosta tudi med igralci iz Hellspin Slovenija, zato je dobro, da so podatki v profilu ves čas točni in enaki kot pri banki.

Največ tovrstnih težav prepreči ena navada: pred vsakim pologom preverite, ali so v profilu točni podatki in ali je na računu odprta transakcija, ki bi lahko blokirala novo.