„Warum wird meine Auszahlung bei Casinia nicht bearbeitet?“ – dieser Satz erscheint oft, wenn eine Transaktion seit Stunden oder Tagen auf „ausstehend“ steht. Die häufigste Ursache ist eine noch nicht abgeschlossene Identitätsprüfung oder ein offener Bonus, der die Auszahlung blockiert.

Ausstehende Auszahlung bei Casinia

Der Spieler sieht in seinem Konto eine Auszahlung, die seit längerer Zeit den Status „ausstehend“ hat und sich nicht verändert.

• Die Identitätsprüfung (KYC) ist noch nicht abgeschlossen oder Dokumente fehlen.
• Ein aktiver Bonus oder Freispiel-Gewinn ist noch nicht freigespielt.
• Die Auszahlungsmethode stimmt nicht mit der Einzahlungsmethode überein.
• Es wurde eine andere Zahlungsmethode verwendet als bei der Einzahlung.
• Das Konto hat die Bedingungen für eine Auszahlung noch nicht erfüllt.

1. Prüfe im Konto, ob die Auszahlung den Status „ausstehend“ oder „in Bearbeitung“ hat.
2. Öffne den Bereich für Bonusbedingungen und prüfe, ob ein Bonus aktiv ist.
3. Spiele gegebenenfalls die Bonusbedingungen vollständig durch, bevor du erneut auszahlst.
4. Stelle sicher, dass die Auszahlungsmethode mit der Einzahlungsmethode übereinstimmt.
5. Lade alle erforderlichen Dokumente für die Identitätsprüfung hoch, falls dies noch nicht geschehen ist.
6. Warte, bis die Prüfung abgeschlossen ist, bevor du eine neue Auszahlung beantragst.
7. Prüfe, ob dein Konto vollständig verifiziert ist und keine offenen Rückfragen bestehen.
8. Storniere gegebenenfalls die ausstehende Auszahlung und beantrage sie nach Erfüllung aller Bedingungen erneut.
9. Dokumentiere den Status und die Schritte, die du unternommen hast.
10. Kontaktiere den Support über den Live-Chat, wenn sich der Status nach mehreren Tagen nicht ändert.

Wende dich an den Support, sobald alle Bedingungen erfüllt sind und die Auszahlung dennoch mehrere Tage unverändert bleibt.

Bei casinia-de.de findest du im Konto alle Angaben zu offenen Auszahlungen und Bonusbedingungen an einer Stelle.

Identitätsprüfung (KYC) bei Casinia hängt oder wird abgelehnt

Der Spieler hat Dokumente hochgeladen, erhält aber die Meldung, dass die Prüfung noch läuft oder die Dokumente nicht akzeptiert wurden.

• Die hochgeladenen Dokumente sind unscharf, abgeschnitten oder schlecht beleuchtet.
• Der Name auf dem Dokument stimmt nicht mit dem Kontonamen überein.
• Das Dokument ist abgelaufen oder nicht vollständig sichtbar.
• Es wurde ein Dokumententyp gewählt, der für die Prüfung nicht geeignet ist.
• Die Prüfung wurde noch nicht manuell bearbeitet.

1. Prüfe, welche Dokumente genau verlangt werden und ob du den richtigen Typ hochgeladen hast.
2. Fotografiere das Dokument bei gutem Licht und achte darauf, dass alle Ecken sichtbar sind.
3. Lade das Dokument erneut hoch, wenn die Aufnahme unscharf oder abgeschnitten war.
4. Stelle sicher, dass der Name auf dem Dokument exakt mit dem Kontonamen übereinstimmt.
5. Verwende keine Screenshots oder bearbeiteten Bilder, sondern Originalfotos.
6. Lade Vorder- und Rückseite hoch, falls das Dokument beidseitig bedruckt ist.
7. Warte, bis die Prüfung abgeschlossen ist, bevor du weitere Dokumente hochlädst.
8. Prüfe im Konto, ob dir mitgeteilt wurde, welches Dokument abgelehnt wurde und warum.
9. Lade nur die angeforderten Dokumente hoch und keine zusätzlichen Dateien.
10. Kontaktiere den Support, wenn nach dem erneuten Upload keine Rückmeldung erfolgt.

Setze dich mit dem Support in Verbindung, wenn du alle Dokumente korrekt hochgeladen hast und die Prüfung dennoch nicht vorankommt.

Website und Spiele laden nicht richtig auf dem Handy

Der Spieler öffnet die Seite im Browser seines Handys, aber die Seite bleibt leer, lädt nur teilweise oder Spiele starten nicht.

• Die Internetverbindung ist instabil oder zu langsam.
• Der Browser ist veraltet oder speichert fehlerhafte Daten.
• Es sind zu viele Tabs oder Anwendungen gleichzeitig geöffnet.
• Eine Sicherheitssoftware oder ein Werbeblocker blockiert Inhalte.
• Der Seitencache enthält veraltete Daten.

1. Lade die Seite neu, indem du sie aktualisierst oder den Tab schließt und erneut öffnest.
2. Prüfe deine Internetverbindung, indem du eine andere Seite aufrufst.
3. Wechsle von mobilen Daten zu WLAN oder umgekehrt.
4. Lösche den Cache und die Cookies deines Browsers.
5. Schließe alle nicht benötigten Tabs und Anwendungen.
6. Deaktiviere vorübergehend Werbeblocker oder Sicherheitssoftware für die Seite.
7. Probiere einen anderen Browser auf deinem Handy aus.
8. Starte das Handy neu, um den Arbeitsspeicher zu leeren.
9. Öffne die Seite im privaten Modus, um gespeicherte Daten auszuschließen.
10. Kontaktiere den Support, wenn die Seite in mehreren Browsern nicht lädt.

Melde dich beim Support, wenn du alle Schritte ausprobiert hast und die Seite weiterhin nicht nutzbar ist.

Willkommensbonus oder Freispiele nicht gutgeschrieben

Der Spieler hat sich registriert oder eingezahlt, aber der Bonus oder die Freispiele erscheinen nicht im Konto.

• Der Bonus wurde nicht aktiviert oder der Bonuscode wurde nicht eingegeben.
• Die Einzahlung erfolgte, bevor der Bonus aktiviert wurde.
• Die Einzahlungsmethode ist für den Bonus nicht zugelassen.
• Der Bonus ist an eine Mindesteinzahlung gebunden, die nicht erreicht wurde.
• Es besteht bereits ein anderer aktiver Bonus.

1. Prüfe im Konto, ob der Bonus aktiviert ist und ob ein Bonuscode erforderlich war.
2. Stelle sicher, dass du den Bonus vor der Einzahlung aktiviert hast.
3. Prüfe, ob deine Einzahlungsmethode für den Bonus zugelassen ist.
4. Lies die Bedingungen des Bonus, um die Mindestanforderungen zu verstehen.
5. Prüfe, ob du bereits einen anderen Bonus aktiv hast, der den neuen blockiert.
6. Gib den Bonuscode erneut ein, falls du ihn beim ersten Mal vergessen hast.
7. Warte, bis die Einzahlung vollständig verbucht ist, bevor du den Bonus prüfst.
8. Storniere einen eventuell aktiven anderen Bonus, wenn du den neuen nutzen möchtest.
9. Dokumentiere deine Einzahlung und den Zeitpunkt der Bonusaktivierung.
10. Kontaktiere den Support, wenn der Bonus nach Erfüllung aller Bedingungen fehlt.

Wende dich an den Support, sobald du alle Voraussetzungen erfüllt hast und der Bonus dennoch nicht gutgeschrieben wurde.

Ein Tipp beugt den meisten Problemen vor: Erledige die Identitätsprüfung und kläre Bonusbedingungen, bevor du eine Auszahlung beantragst.