Mnohí hráči si myslia, že zablokované prihlásenie znamená zrušený účet, no na obrazovke pritom svieti len hláška o nesprávnom hesle. Najčastejšou príčinou je preklep v mene alebo v hesle, prípadne stará uložená prihlasovacia relácia v prehliadači.
Prihlásenie zlyhá alebo sa účet zamkne po pokusoch
Po niekoľkých neúspešných pokusoch sa formulár prihlásenia uzamkne a hráč už nevidí ani pole pre heslo. Príčiny bývajú tieto:
- preklep v e-mailovej adrese alebo v hesle, často kvôli automatickému dopĺňaniu,
- zmena hesla na inom zariadení, o ktorej hráč zabudol,
- stará prihlasovacia relácia v mobile alebo v počítači,
- zamknutie účtu po viacerých chybných pokusoch za sebou,
- dočasný výpadok prihlasovacej stránky.
Postupujte takto:
- Zatvorte všetky karty s Gamdom casino a otvorte stránku znova v novom okne.
- Napíšte e-mailovú adresu ručne, bez automatického dopĺňania.
- Skontrolujte, či nemáte zapnutý caps lock alebo inú klávesnicu ako obvykle.
- Vymažte cookies a vyrovnávaciu pamäť prehliadača.
- Skúste prihlásenie v inom prehliadači alebo na telefóne.
- Použite funkciu obnovenia hesla a nastavte nové heslo, ktoré ste inde nepoužili.
- Ak heslo obnoviť neviete, pozrite si, na ktorú adresu chodia správy o účte.
- Po úspešnom prihlásení sa odhláste zo zariadení, ktoré nepoužívate.
- Zapamätajte si, koľko pokusov ste urobili, aby ste vedeli opísať situáciu.
Na podporu sa obráťte vtedy, keď ani obnovenie hesla neprinesie prístup a formulár zostáva zamknutý.
Overenie totožnosti (KYC) sa zaseklo alebo dokumenty neprešli
Stav overenia zostáva v čakaní alebo sa vráti s tým, že fotografia je nečitateľná. Príčiny bývajú tieto:
- fotografia dokladu je rozmazaná alebo má odlesk,
- na snímke chýba okraj dokladu alebo časť textu,
- údaje na doklade sa nezhodujú s údajmi v profile,
- doklad už neplatí alebo je poškodený,
- chýba druhý dokument, ktorý overenie vyžaduje.
Postupujte takto:
- Odfoťte doklad na rovnom povrchu pri dennom svetle, bez blesku.
- Dbajte na to, aby boli viditeľné všetky štyri rohy dokladu.
- Skontrolujte, či je text ostrý a čitateľný pri zväčšení.
- Porovnajte meno, dátum narodenia a adresu v profile s dokladom.
- Ak sa údaje líšia, najprv ich opravte v profile a potom nahrajte dokument znova.
- Nahrajte len formáty, ktoré overenie prijíma, a jednu snímku na dokument.
- Ak žiadajú druhý dokument, nahrajte ho v tej istej časti účtu.
- Po nahratí neposielajte ten istý dokument viackrát, aby sa front nezdržiaval.
- Poznamenajte si, ktorý dokument bol odmietnutý a prečo.
Na podporu sa obráťte vtedy, keď dokumenty opakovane neprejdú bez zjavnej chyby na vašej strane.
Výplata visí dlhšie, než hráč očakáva
Výplata zostáva v stave čakania a suma sa nezobrazuje ako vyplatená. Príčiny bývajú tieto:
- overenie totožnosti ešte nie je dokončené,
- na účte je otvorená stávka alebo aktívna ponuka,
- chybné údaje na výplatnom cieli,
- neobvyklý spôsob hry, ktorý si vyžaduje kontrolu.
Postupujte takto:
- V gamdom-sk.sk si najprv otvorte históriu transakcií a nájdite stav svojej výplaty.
- Overte, či je KYC dokončené, bez toho by výplata nemohla prejsť.
- Skontrolujte, či nemáte otvorenú stávku alebo nevyužitú ponuku.
- Porovnajte údaje na výplatnom cieli s údajmi v profile.
- Ak ste nedávno menili heslo, prihláste sa znova a stav obnovte.
- Nespúšťajte novú žiadosť o výplatu, kým predchádzajúca visí.
- Poznamenajte si čas odoslania žiadosti a jej stav.
- Skúste stránku otvoriť v inom prehliadači, aby ste vylúčili chybu zobrazenia.
- Ak sa stav nezmenil, pripravte si prehľad transakcií na opis situácie.
- Kontaktujte podporu s číslom žiadosti a s popisom krokov, ktoré ste urobili.
Na podporu sa obráťte vtedy, keď výplata visí aj po dokončení overenia a pri správnych údajoch.
Limity zablokujú vklad alebo výber
Pri potvrdení vkladu alebo výberu sa objaví hlásenie o prekročenom limite. Príčiny bývajú tieto:
- na účte je nastavený denný alebo týždenný limit,
- hráč má nastavené sebaobmedzenie, na ktoré zabudol,
- výber prevyšuje sumu, ktorú možno vybrať naraz,
- na účte je aktívna ponuka s obmedzením výberu.
Postupujte takto:
- Otvorili ste nastavenia účtu a pozrite si vlastné limity.
- Zistite, či je limit denný alebo týždenný, a kedy sa obnoví.
- Ak je nastavené sebaobmedzenie, zvážte, či ho naozaj chcete zmeniť.
- Skontrolujte, či na účte nebeží ponuka s obmedzením.
- Rozdeľte výber na menšie časti, ak to pravidlá účtu dovoľujú.
- Počkajte na obnovenie limitu a skúste transakciu znova.
- Ak je vklad odmietnutý, overte, či účet nemá obmedzenie na vklady.
- Nikdy neobchádzajte limity viacerými účtami, hrozí zablokovanie.
- Poznamenajte si presné znenie hlásenia o limite.
Na podporu sa obráťte vtedy, keď hlásenie o limite nesedí so žiadnym nastavením vo vašom účte.
Rýchly prehľad
Nasledujúca tabuľka spája najčastejšie problémy s príčinou a s prvým krokom, ktorý hráč urobí sám.
| Problém | Zvyčajná príčina | Prvá kontrola |
|---|---|---|
| Prihlásenie zlyhá | preklep alebo stará relácia | nové okno a ručne napísané heslo |
| Účet je zamknutý | viac chybných pokusov | obnovenie hesla |
| KYC visí | nečitateľná fotografia dokladu | ostrá snímka všetkých rohov |
| Výplata čaká | nedokončené overenie alebo otvorená stávka | história transakcií a stav KYC |
| Limity blokujú transakciu | vlastné limity alebo sebaobmedzenie | nastavenia účtu |
Tabuľka ukazuje, že väčšina problémov vzniká v jednom mieste účtu, nie v hre samotnej. Pri prihlásení stačí vylúčiť prehliadač a preklep. Overenie stojí na kvalite fotografie, preto sa vyplatí fotiť doklad raz a poriadne. Výplata sa nezrýchli novou žiadosťou, naopak, stará žiadosť sa tým len zamotá. Limity sa dajú vyriešiť pohľadom do nastavení, nie opakovanými pokusmi o transakciu. Ponuka viazaná na účet môže blokovať výber, preto sa pri každom probléme oplatí pozrieť aj na aktívne ponuky.
Pred akoukoľvek zmenou v účte si odfoťte obrazovku s hlásením, ktoré vidíte, a uložte si ju spolu s časom.