Beim letzten Login wurde versehentlich die Feststelltaste aktiviert, und der Zugang endet nun mit der Meldung, das Passwort sei falsch. Meistens steckt dahinter eine falsche Schreibweise der Zugangsdaten oder eine veraltete Sitzung im Browser.
Identitätsprüfung hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Statt einer Freigabe steht der Prüfstatus still, und einzelne Dokumente erscheinen mit einem roten Hinweis als nicht akzeptiert.
- Das Foto ist unscharf, abgeschnitten oder zeigt Reflexionen.
- Die Ecken des Ausweises sind auf dem Bild nicht vollständig zu sehen.
- Der Name im Dokument weicht von den Kontodaten ab.
- Ein Dokument ist abgelaufen oder nur teilweise aufgenommen.
- Die Adresse auf dem Nachweis passt nicht zur hinterlegten Anschrift.
- Öffne den Bereich für die Identitätsprüfung im Spielerkonto und sieh dir den genauen Status jedes Dokuments an.
- Nimm das Dokument erneut bei Tageslicht auf, ohne Blitz und ohne Schatten.
- Lege den Ausweis flach auf einen dunklen Untergrund und halte die Kamera parallel.
- Achte darauf, dass alle vier Ecken und die Schrift klar lesbar sind.
- Lade Vorder- und Rückseite getrennt hoch, falls beide verlangt werden.
- Prüfe, ob die Aufnahme im richtigen Dateiformat vorliegt und nicht zu groß ist.
- Gib Namen und Adresse genau so ein, wie sie im Dokument stehen.
- Fotografiere einen Adressnachweis, auf dem Name, Straße und Ort deutlich zu erkennen sind.
- Vermeide Screenshots von Dokumenten, denn diese werden häufig abgelehnt.
- Reiche alle verlangten Unterlagen zusammen ein, damit die Prüfung nicht erneut beginnt.
- Warte eine Bearbeitungsrunde ab, bevor du neue Dateien nachschiebst.
- Kontrolliere, ob im Konto eine zweite E-Mail-Adresse oder ein alter Wohnsitz hinterlegt ist.
- Entferne abgelaufene Dokumente aus dem Upload, damit nur gültige Nachweise vorliegen.
- Speichere die Bestätigung der Einreichung als Nachweis für deine eigenen Unterlagen.
- Frage den Support erst, wenn ein Dokument mehrfach ohne erkennbaren Grund abgelehnt wurde.
Wende dich an den Support, sobald ein gültiges Dokument zweimal ohne nachvollziehbaren Grund zurückgewiesen wurde.
Login gesperrt oder Passwort wird nicht angenommen
Nach mehreren Fehlversuchen erscheint beim duxcasino casino login die Meldung, dass das Konto vorübergehend gesperrt ist.
- Das Passwort enthält ein Zeichen, das beim Tippen verloren geht.
- Ein alter gespeicherter Zugang im Browser überschreibt die neue Eingabe.
- Die E-Mail-Adresse wurde mit einem Tippfehler eingegeben.
- Zu viele Fehlversuche haben eine automatische Sperre ausgelöst.
- Ein anderes Gerät ist noch mit demselben Konto angemeldet.
- Setze zuerst das Passwort über die Funktion zum Zurücksetzen zurück; der Link dazu geht an die hinterlegte Adresse. https://duxcasino.it.com/
- Öffne den Link aus der Mail im selben Browser, in dem du dich anmelden willst.
- Wähle ein neues Passwort mit Groß- und Kleinbuchstaben sowie Ziffern.
- Tippe die E-Mail-Adresse manuell ein und achte auf Leerzeichen am Anfang.
- Lösche gespeicherte Zugangsdaten im Browser, bevor du es erneut versuchst.
- Melde dich in einem privaten Fenster an, um alte Sitzungen zu umgehen.
- Deaktiviere kurz einen Passwort-Manager, der automatisch Felder ausfüllt.
- Prüfe, ob ein zusätzlicher Sicherheitsschritt per E-Mail-Code verlangt wird, und fordere ihn neu an.
- Schalte WLAN kurz aus und wieder ein, wenn die Seite beim Anmelden hängen bleibt.
- Melde dasselbe Konto auf anderen Geräten ab, um parallele Sitzungen zu beenden.
- Warte nach einer Sperre die angezeigte Frist ab, statt weitere Versuche zu starten.
- Notiere die genaue Fehlermeldung im Wortlaut für spätere Rückfragen.
- Prüfe den Spam-Ordner, falls die Mail zum Zurücksetzen nicht ankommt.
- Nutze nur einen Browser, in dem Cookies und Skripte erlaubt sind.
Kontaktiere den Support, wenn die Rücksetz-Mail trotz mehrerer Versuche nicht ankommt oder die Sperre nach Ablauf der Frist bleibt.
Auszahlung bleibt länger als erwartet offen
Der Auszahlungsauftrag steht im Konto weiter auf offen, und der Betrag ist weder beim Spieler noch als gebuchte Auszahlung sichtbar.
- Die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen.
- Eine Einzahlung wurde noch nicht vollständig verbucht.
- Ein Bonus im Konto ist noch nicht freigespielt.
- Die Auszahlung ging an ein anderes Konto als die Einzahlung.
- Der Auftrag wurde mehrfach ausgelöst und wartet auf eine Bereinigung.
- Öffne die Übersicht der Auszahlungen und prüfe den Status des einzelnen Auftrags.
- Sieh nach, ob die Identitätsprüfung im Konto vollständig abgeschlossen ist.
- Kontrolliere, ob eine aktive Promo oder ein duxcasino promo code noch an Bedingungen geknüpft ist.
- Prüfe, ob die Auszahlung auf dieselbe Zahlungsquelle geht wie die letzte Einzahlung.
- Storniere doppelte Auszahlungsaufträge, damit nur einer bearbeitet wird.
- Warte eine Bearbeitungsrunde ab, bevor du den Auftrag erneut auslöst.
- Lade fehlende Nachweise nur dann nach, wenn der Status sie ausdrücklich verlangt.
- Vergleiche den Betrag im Konto mit dem Betrag im Auszahlungsauftrag.
- Prüfe, ob eine Einzahlung noch als schwebend angezeigt wird.
- Halte Screenshot und Uhrzeit des Auftrags für Rückfragen bereit.
- Vermeide neue Einzahlungen, solange der Auftrag offen ist.
- Lies im Konto, welche Bedingung des Bonus noch offen ist, statt den Auftrag zu wiederholen.
- Setze dich mit dem Support in Verbindung, sobald alle Voraussetzungen erfüllt sind und der Status unverändert bleibt.
Melde dich beim Support, wenn der Auftrag trotz erfüllter Voraussetzungen und abgeschlossener Prüfung weiter offen steht.
Einzahlung ist beim Anbieter abgebucht, aber nicht gutgeschrieben
Die Bank zeigt den Betrag als abgebucht, während im Spielerkonto weiter ein alter Stand steht.
- Die Einzahlung wurde noch nicht an das Spielerkonto weitergegeben.
- Der Auftrag wurde doppelt ausgelöst und wartet auf Klärung.
- Die Zahlung wurde von der Bank zur Prüfung angehalten.
- Eine Zahlungsart wird für das Konto nicht unterstützt.
- Die Seite wurde während des Vorgangs geschlossen oder neu geladen.
- Lade die Kontoseite neu und prüfe den Stand erneut, bevor du etwas unternimmst.
- Öffne die Zahlungsübersicht und suche den Eintrag zur Einzahlung.
- Vergleiche Betrag und Zeitpunkt mit dem Auszug deiner Bank.
- Prüfe, ob der Vorgang dort als ausgeführt oder nur als vorgemerkt erscheint.
- Löse keine zweite Einzahlung aus, solange der erste Auftrag unklar ist.
- Entferne doppelte Aufträge in der Übersicht, falls sie dort getrennt stehen.
- Prüfe, ob dein Konto für die gewählte Zahlungsart freigeschaltet ist.
- Starte den Vorgang bei Bedarf in einem privaten Browserfenster neu.
- Schließe die Seite während der Zahlung nicht und warte auf die Bestätigung.
- Notiere Auftragsnummer, Betrag und Uhrzeit für die Rückfrage.
- Halte einen Auszug der Bank bereit, der die Abbuchung zeigt.
- Kontaktiere zuerst deine Bank, wenn die Zahlung dort als angehalten gilt.
- Wende dich dann an den Support des Anbieters mit den gesammelten Angaben.
- Warte die Klärung ab, bevor du erneut einzahlst.
- Prüfe dein Postfach auf Rückfragen zum Zahlungsvorgang.
Melde dich beim Support, wenn die Abbuchung beim Anbieter bestätigt ist, im Spielerkonto aber weiter fehlt.
Nutze für jede Einzahlung, jeden Login und jede Auszahlung dieselben Daten und Geräte, denn abweichende Angaben lösen die meisten dieser Prüfungen aus.