Du ser på innloggingsskjemaet og får en feilmelding om at passordet er feil, selv om du er sikker på at du skrev det riktig. Den vanligste årsaken er at kontoen er låst etter for mange mislykkede forsøk, ofte fordi en automatisk passordfylling har lagt inn et gammelt passord.

Komme inn på kontoen etter låsing

Når du prøver å logge inn, kan du få beskjed om at kontoen er midlertidig låst eller at passordet ikke stemmer. Dette skjer fordi systemet har registrert flere feilforsøk på rad.

• Passordet er skrevet med feil store eller små bokstaver.
• Automatisk utfylling i nettleseren bruker et gammelt passord.
• Du har byttet e-postadresse og bruker den gamle.
• Flere feilforsøk har utløst en midlertidig låsing.
• VPN eller et uvanlig nettverk gjør at innloggingen ikke godkjennes.

1. Skriv innloggingsadressen manuelt i nettleseren, ikke via en lagret lenke.
2. Sjekk at e-postfeltet inneholder den adressen du registrerte deg med.
3. Skriv passordet for hånd i stedet for å bruke autofyll.
4. Bruk passordknappen for å vise teksten, slik at du ser hva som faktisk står.
5. Slå av VPN hvis du bruker det, og prøv igjen.
6. Bytt til en annen nettleser eller til telefonens nettleser.
7. Bruk «glemt passord»-funksjonen for å få en lenke til e-posten din.
8. Åpne lenken i samme nettleser som du ba om den fra.
9. Velg et nytt passord som du ikke har brukt hos www.casinozer.us.com tidligere.
10. Logg inn med det nye passordet med en gang.
11. Hvis kontoen fortsatt er låst, vent til låsen går ut av seg selv.
12. Ta kontakt med support hvis du ikke får noen e-post for å nullstille passordet.

Kontakt support hvis du har prøvd alle stegene og fortsatt ikke kommer inn, eller hvis du mistenker at noen andre har prøvd å logge deg inn.

Uttak som blir stående som «pending»

Du har bedt om uttak, men statusen står som «pending» lenger enn du hadde forventet. Ofte skyldes det at en verifisering eller en intern kontroll ikke er ferdig.

• Kontoen er ikke fullt verifisert ennå.
• Du har et aktivt bonusspill som må fullføres først.
• Uttaket er gjort med en annen metode enn du satte inn med.
• Det er en pågående manuell kontroll av transaksjonen.
• Du har flere uttak som venter, og de behandles etter hverandre.

1. Åpne kontohistorikken og se nøyaktig hvilken status uttaket har.
2. Sjekk om det ligger en aktiv bonus på kontoen som må fullføres.
3. Fullfør eventuelle bonusvilkår før du ber om nytt uttak.
4. Bekreft at uttaksmetoden samsvarer med innskuddsmetoden.
5. Send inn de dokumentene som eventuelt mangler for verifisering.
6. Logg ut og inn igjen for å oppdatere statusen i grensesnittet.
7. Vent med å sende en ny uttaksforespørsel mens den første behandles.
8. Sjekk at kontoopplysningene stemmer med bankens opplysninger.
9. Ta en skjermdump av statusen hvis den ikke endrer seg.
10. Kontakt support og oppgi referansenummeret til uttaket.
11. Følg opp saken i innboksen din, også i søppelpost.

Ta kontakt med support hvis statusen ikke har endret seg etter at du har fullført verifiseringen og eventuelle bonusvilkår.

Verifisering som står fast eller blir avvist

Du har lastet opp bilder av legitimasjon, men får beskjed om at dokumentene ikke godtas. Det skyldes oftest dårlig bildekvalitet eller at dokumentet er utløpt.

• Bildet er uklart, beskåret eller gjenskinn i.
• Dokumentet er utløpt eller mangler en side.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontonavnet.
• Du har sendt et skjermbilde i stedet for et originalt dokument.
• Adressebeviset er eldre enn det som godtas.

1. Les nøyaktig hvilket dokument som ble avvist og hvorfor.
2. Ta nye bilder med god belysning og uten gjenskinn.
3. Sørg for at alle fire hjørner av dokumentet er synlige.
4. Bruk originaldokumentet, ikke et skjermbilde.
5. Sjekk at dokumentet ikke er utløpt.
6. Pass på at navnet er skrevet nøyaktig som på kontoen.
7. Last opp ett dokument om gangen for å unngå forvirring.
8. Bekreft at filformatet er støttet av opplastingsfeltet.
9. Send inn et ferskt adressebevis hvis det er bedt om det.
10. Vent på svar før du laster opp på nytt, slik at du ikke lager duplikater.
11. Kontakt support hvis du har lastet opp riktig dokument og fortsatt får avslag.

Ta kontakt med support hvis du har sendt inn korrekte dokumenter og ikke har fått noen tilbakemelding.

Innskudd og uttak som avvises på grunn av grenser

Du prøver å sette inn eller ta ut penger, men får en melding om at beløpet overstiger grensen for kontoen din. Dette henger sammen med grensene som er satt for din konto.

• Beløpet overstiger den øvre grensen for en enkelt transaksjon.
• Du har nådd en daglig eller ukentlig grense.
• Du har satt en personlig innskuddsgrense i ansvarlig spill-innstillingene.
• Uttaket overstiger det som er tillatt for den valgte metoden.
• Kontoen har en midlertidig begrensning mens en kontroll pågår.

1. Les feilmeldingen nøye for å se hvilken grense som er nådd.
2. Sjekk innstillingene for ansvarlig spill og se om du har satt en personlig grense.
3. Del opp beløpet i mindre transaksjoner hvis det er tillatt.
4. Vent til den daglige grensen nullstilles før du prøver igjen.
5. Bruk en annen uttaksmetode hvis den valgte metoden har en lavere grense.
6. Fjern eller juster en personlig grense bare hvis du er sikker på at du vil det.
7. Sjekk kontohistorikken for å se hvor mye som allerede er brukt i perioden.
8. Pass på at du ikke har flere ventende uttak som teller mot grensen.
9. Bekreft at valutaen på kontoen stemmer med beløpet du prøver å overføre.
10. Prøv transaksjonen igjen i telefonens nettleser hvis feilen vedvarer.
11. Ta en skjermdump av feilmeldingen.
12. Kontakt support hvis du mener grensen er satt feil for kontoen din.

Ta kontakt med support hvis du har justert beløpet og fortsatt får avslag uten at du har nådd en grense du kjenner til.

Quick Reference

Tabellen under viser hvilken sjekk du bør starte med for hvert problem.

For innloggingsproblemer er det nesten alltid passordfeltet som er synderen, ikke selve kontoen. Når det gjelder uttak, er statusen «pending» et tegn på at noe fortsatt behandles, ikke at pengene er tapt. Verifisering krever tydelige bilder av originale dokumenter, og et skjermbilde blir nesten alltid avvist. Når en transaksjon avvises på grunn av grenser, ligger forklaringen i feilmeldingen eller i innstillingene for ansvarlig spill. Hvis du har prøvd den første sjekken uten resultat, går du videre til neste steg i den aktuelle delen. En casinozer kode eller en casinozer application er ikke nødvendig for å løse disse problemene, så du kan trygt bruke nettleseren på telefonen.

En enkel vane som forebygger de fleste av disse problemene, er å holde kontoopplysningene oppdatert og aldri bruke autofyll for passordet når du logger inn.