Mange tror at et avvist innskudd betyr at kontoen er stengt, men det de faktisk ser er bare en feilmelding i kassen. Den vanligste årsaken er at beløpet eller betalingsmåten ikke er tillatt for kontoen din.

Innskudd og uttak som blir avvist

Spilleren får en melding om at beløpet ikke kan behandles, og pengene blir verken trukket eller satt inn.

• Beløpet ligger over eller under det kontoen din tillater.
• Betalingsmåten er ikke godkjent for innskudd eller uttak.
• Navnet på betalingsmiddelet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Kontoen mangler et trinn i identitetsbekreftelsen.
• Du har allerede nådd en grense for hvor mye som kan settes inn over en periode.

1. Les feilmeldingen nøye og noter hvilket beløp eller hvilken metode den gjelder.
2. Prøv et lavere beløp enn det du først skrev inn.
3. Bytt til en annen betalingsmåte som står i listen din.
4. Sjekk at navnet på betalingsmiddelet er skrevet likt som på kontoen.
5. Fullfør identitetsbekreftelsen hvis det står at den mangler.
6. Fjern gamle betalingsmidler du ikke bruker lenger.
7. Logg ut og inn igjen før du prøver på nytt.
8. Prøv uttaket på nytt med samme metode som du satte inn med.
9. Vent med å sende inn flere forsøk på rad, siden det bare gir nye feilmeldinger.
10. Ta skjermbilde av meldingen du får.
11. Noter tidspunktet for forsøket.
12. Kontroller at kontoen er i samme valuta som betalingsmiddelet ditt.
13. Kontakt support med skjermbildet hvis feilmeldingen kommer tilbake etter disse stegene.

Ta kontakt med support når samme avvisning skjer flere ganger selv om beløp, metode og navn er riktig.

Spill som ikke laster på mobilen

Spilleren ser en hvit skjerm, en spinner som står stille eller et spill som stopper midt i en runde.

• Nettleseren på telefonen er utdatert.
• Mobilnettet er ustabilt eller veksler mellom nettverk.
• Hurtigbufferen og informasjonskapslene inneholder gammel data.
• En utvidelse eller blokkering i nettleseren stopper innholdet.
• Flere faner med spill er åpne samtidig og tar ressursene.

1. Last siden på nytt i nettleseren på telefonen.
2. Lukk alle andre faner og åpne bare ett spill.
3. Bytt fra mobilnett til Wi-Fi, eller motsatt.
4. Tøm hurtigbufferen og informasjonskapslene i nettleseren.
5. Slå av blokkering av tredjepartsinnhold for siden.
6. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
7. Prøv en annen nettleser på samme telefon.
8. Skru telefonen helt av og på igjen.
9. Åpne spillsiden direkte i stedet for fra en lagret lenke.
10. Sjekk om andre nettsider laster normalt på samme nettverk.
11. Prøv et enklere spill for å se om problemet gjelder alle spill.
12. Noter hvilke spill som feiler og hva skjermen viser.
13. Kontakt support hvis bare enkelte spill feiler etter at nettleseren er ryddet.

Kontakt support når feilen følger deg til en annen nettleser og et annet nettverk.

Innskudd trukket fra banken men ikke synlig på kontoen

Spilleren ser at banken har trukket beløpet, mens saldoen i https://mr-green-no.com står uendret.

• Overføringen er registrert hos banken før den er bokført hos casinoet.
• Innskuddet ble sendt til feil konto eller med feil referanse.
• Beløpet ligger i en ventende behandling på grunn av identitetsbekreftelse.
• Banken har reservert beløpet uten at det er trukket endelig.
• Innskuddet ble gjort fra et betalingsmiddel som ikke er i spillerens navn.

1. Vent litt og last saldoen på nytt før du gjør noe annet.
2. Sjekk om beløpet står som reservert eller trukket i banken.
3. Finn kvitteringen fra banken og noter referansen.
4. Sammenlign beløpet med det du skrev inn i kassen.
5. Se etter en ventende transaksjon i kontohistorikken din.
6. Fullfør identitetsbekreftelsen hvis den fortsatt mangler.
7. Unngå å sette inn samme beløp på nytt mens saken er åpen.
8. Ta skjermbilde av bankkvitteringen og av kontohistorikken.
9. Send begge bildene til support i én melding.
10. Oppgi tidspunkt, beløp og betalingsmåte i meldingen.
11. Følg med på svaret før du prøver et nytt innskudd.
12. Kontakt support med én gang hvis beløpet er trukket men ikke dukker opp etter at saken er avsluttet.

Kontakt support så snart du har kvitteringen, slik at sporet av betalingen kan følges mens den er fersk.

Velkomstbonus og gratisspinn som mangler

Spilleren har registrert seg eller satt inn penger, men ser verken bonus eller gratisspinn på kontoen.

• Bonuskoden ble ikke lagt inn før innskuddet ble bekreftet.
• Innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som ikke gir bonus.
• Spilleren har hatt en konto tidligere og er ikke ny spiller.
• Gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill som ikke er åpnet ennå.
• Et vilkår for omsetning er ikke oppfylt før bonusen frigis.

1. Åpne bonusoversikten og se om tilbudet står som aktivt eller ventende.
2. Finn frem koden du brukte og sammenlign med den som gjaldt ved registreringen.
3. Se etter gratisspinnene inne i spillet de gjelder, ikke bare på forsiden.
4. Sjekk om innskuddet ble gjort med en metode som er godkjent for bonus.
5. Bekreft at du registrerte deg som ny spiller uten tidligere konto.
6. Fullfør identitetsbekreftelsen, siden bonusen kan holdes tilbake til den er klar.
7. Logg ut og inn igjen for å oppdatere bonusoversikten.
8. Noter navnet på tilbudet, beløpet og tidspunktet du kvalifiserte deg.
9. Ta skjermbilde av bonusoversikten.
10. Send bildet og opplysningene til support.
11. Ikke sett inn mer penger for å utløse samme bonus på nytt.
12. Kontakt support hvis bonusen fortsatt ikke vises etter at du har åpnet spillet den gjelder.

Kontakt support når du har oppfylt vilkårene for tilbudet men bonusen ikke vises i oversikten.

Den enkleste forebyggingen er å gjøre alt i én økt: fullfør identitetsbekreftelsen, bruk samme betalingsmiddel gjennom hele spillet, og ta skjermbilde av kvitteringer og bonusoversikt med en gang noe skjer.