Du tror kanskje at bonusen automatisk blir lagt til, men du ser ingen ekstra saldo på kontoen. Den vanligste årsaken er at du ikke har aktivert bonusen under innskuddet.

Velkomstbonus eller gratisspinn ble ikke kreditert

Du ser at innskuddet er gjennomført, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke på kontoen.

• Bonusen krever en bonuskode som du ikke har oppgitt.
• Innskuddsbeløpet er for lavt til å kvalifisere.
• Du har allerede mottatt bonusen tidligere på samme konto.
• Spillene du prøver å bruke gratisspinn på er ikke inkludert.

1. Logg inn på kontoen din hos casino Betway.
2. Gå til kampanjesiden for å se vilkårene for bonusen.
3. Sjekk om det står en bonuskode i kampanjevilkårene.
4. Hvis du mangler koden, skriv den inn i innskuddsfeltet eller i kampanjesiden.
5. Sørg for at innskuddet ditt er minst minimumsbeløpet som kreves.
6. Velg selve bonusen du vil ha under innskuddsprosessen.
7. Bekreft at du har mottar den under innskuddet før du fullfører.
8. Logg ut og inn på nytt for å se om bonusen vises i bonussiden.
9. Hvis du har valgt en innskuddstype, prøv med en annen betalingsmetode.
10. Gå til innskuddshistorikken og se om transaksjonen står som fullført.
11. Se om bonusen krever at du spiller et spesifikt spill først.
12. Vent opptil ti minutter etter innskuddet før du sjekker saldoen.
13. Sjekk e-posten din for eventuelle bonuskoder som fulgte med.
14. Hvis du mottok en mobilmelding, bruk koden der.
15. Kontakt kundestøtte hvis bonusen fortsatt ikke er kreditert etter en time.

Kan ikke logge inn eller kontoen er låst

Du ser en melding om ugyldig brukernavn eller passord, eller kontoen er låst etter flere mislykkede forsøk.

• Passordet er skrevet feil på grunn av Caps Lock eller tastaturoppsett.
• Glemt brukernavn eller passord.
• Kontoen er midlertidig låst etter 5 mislykkede innloggingsforsøk.
• Kontoen er stengt på grunn av inaktivitet eller sikkerhetshensyn.

1. Sjekk at Caps Lock er av og at du skriver passordet riktig.
2. Bruk funksjonen "Glemt passord" for å tilbakestille det via e-post.
3. Hvis du har tofaktorautentisering, sjekk at koden er gyldig.
4. Prøv å logge inn fra en annen enhet eller nettleser.
5. Hvis du fremdeles får feil, tøm nettleserens cache og informasjonskapsler.
6. Åpne et nytt vindu og prøv igjen uten autofyll.
7. Hvis kontoen er låst, vent 15 minutter før du prøver på nytt.
8. Ikke prøv å logge inn igjen i løpet av ventetiden.
9. Etter låsingen, bruk funksjonen for glemt passord for å låse opp kontoen.
10. Sjekk e-posten din for en melding om låsingen.
11. Følg eventuelle instruksjoner i e-posten for å låse opp.
12. Hvis du ikke mottar e-post, sjekk søppelpostmappen.
13. Kontakt kundestøtte hvis du ikke får tilbakestilt passordet.
14. Oppgi e-postadressen du brukte ved registrering.
15. Kundestøtte kan låse opp kontoen etter verifisering av identiteten din.
16. For sikkerhets skyld, bytt passord etter opplåsing.

Identitetsverifisering (KYC) står stille eller dokumenter blir avvist

Du ser en melding om at dokumentene dine er under behandling eller blitt avvist, og du kan ikke ta ut penger.

• Dokumentet er uklart eller ulesbart.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoen din.
• Dokumentet er utgått eller ikke gyldig lenger.
• Du har ikke lastet opp alle nødvendige dokumenter.

1. Logg inn på kontoen din hos Betway Norge.
2. Gå til profilsiden og finn seksjonen for dokumentopplasting.
3. Last opp pass eller førerkort rett forfra, uten reflekser.
4. Sjekk at hele dokumentet er synlig i bildet.
5. For adressebekreftelse, last opp en nylig regning eller kontoutskrift.
6. Adressebekreftelsen må være mindre enn tre måneder gammel.
7. Navnet på alle dokumenter må være nøyaktig som på kontoen.
8. Hvis du har endre navn, send inn en kopi av gammelt dokument.
9. Gå til https://betway.co.no/ og last opp dokumentene på nytt i bedre kvalitet.
10. Bruk en skanner eller et godt kamera uten blits.
11. Lagre bildet i JPG-format og maks 5 MB.
12. Vent 24 timer før du sjekker statusen på nytt.
13. Hvis du får ny avvisning, les avslagsmeldingen nøye.
14. Den viser hva feilet, for eksempel "dokumentet er for mørkt".
15. Følg instruksjonen i avslaget.
16. Kontakt kundestøtte hvis du trenger hjelp til å forstå avslaget.

Nettsiden eller spillene laster ikke ordentlig på mobil

Du ser en tom skjerm, feilmelding om at siden ikke kan vises, eller spillene fryser under innlasting.

• Mobilnettverket er for svakt.
• Nettleseren er utdatert.
• For mange faner eller apper er åpne.
• Nettsidens cache er full.
• Spillene krever en oppdatering i nettleseren.

1. Sjekk at du har en stabil internettforbindelse.
2. Bytt mellom Wi-Fi og mobildata for å se om problemet forsvinner.
3. Lukk alle andre faner og apper på mobilen.
4. Start nettleseren på nytt.
5. Tøm nettleserens cache og informasjonskapsler.
6. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
7. Prøv en annen nettleser som Chrome eller Safari.
8. Slå av VPN eller proxy hvis du bruker det.
9. Gå til innstillinger på mobilen og aktiver JavaScript.
10. Sjekk om mobilen har nok ledig lagringsplass.
11. Hvis bildet er for lite, hold telefonen horisontalt.
12. Zoom ut eller inn for å justere visningen.
13. Lukk og åpne casino Betway på nytt.
14. Hvis et spesifikt spill ikke laster, prøv et annet spill.
15. Slå av strømsparingsmodus som kan begrense hastigheten.
16. Oppdater siden ved å dra ned og åpne på nytt.
17. Kontakt kundestøtte hvis ingen av trinnene hjelper og du får feilmelding.

Et praktisk tips som kan forhindre de fleste av disse problemene: Bruk alltid en oppdatert nettleser og ha en stabil internettforbindelse når du spiller hos Betway casino.