Pred seboj imate prijavno polje, ki po vnosu podatkov javi napako, ali zaslon s čakajočim izplačilom, ki se ne premakne. Najpogostejši vzrok je neusklajen podatek med računom in dokumenti ali nedokončan korak, ki ga sistem še čaka.

Igre se na telefonu ne naložijo

Na zaslonu telefona ob odprtju iger ostane prazno okno ali se prikaz ustavi pri nalaganju. Vzrok je skoraj vedno v brskalniku ali povezavi, ne v samih igrah.

• Zastarela shranjena vsebina brskalnika ovira nalaganje.
• Prešibka ali nestabilna mobilna povezava prekine prenos.
• Vklopljen način varčevanja z energijo ustavi ozadje strani.
• Blokirnik oglasov prepreči delovanje nekaterih elementov.
• Odprtih je preveč zavihkov in telefon nima prostega spomina.

1. Znova naložite stran v telefonu in počakajte, da se prikaz zaključi.
2. Zaprite vse druge zavihke in preizkusite igro sama.
3. Počistite predpomnilnik in piškotke v nastavitvah brskalnika.
4. Izklopite blokirnik oglasov za to stran in osvežite prikaz.
5. Izklopite varčevanje z energijo, dokler se igra ne naloži.
6. Preklopite z mobilnih podatkov na Wi-Fi ali obratno.
7. Preizkusite drug brskalnik na istem telefonu.
8. Posodobite brskalnik na najnovejšo različico.
9. Znova zaženite telefon in odprite stran v novem zavihku.
10. Preverite, ali so v telefonu dovoljene samodejne posodobitve.
11. Odprite račun prek povezave https://grandmondial.si/ in se prijavite z istimi podatki.
12. Preverite, ali se težava pojavi pri vseh igrah ali le pri eni.
13. Zabeležite uro in ime igre, pri kateri se je prikaz ustavil.
14. Poskusite z drugo vrsto povezave, če se težava ponovi.
15. Ne osvežujte strani med vrtljaji, saj se lahko rezultat izgubi.
16. Po vsakem koraku preverite, ali se je prikaz premaknil.

Podporo obvestite, če se težava ponovi v več brskalnikih in na različnih povezavah.

Preverjanje identitete je zavrnjeno ali stoji

V pregledu računa stoji status, da dokument ni sprejet, čeprav ste ga že poslali. Razlog je običajno v kakovosti posnetka ali v podatku, ki se ne ujema z registracijo.

• Fotografija je zamegljena ali odrezana na robovih.
• Ime ali naslov na dokumentu se razlikuje od vpisanega.
• Dokument je potekel ali mu manjka hrbtna stran.
• Posnet je zaslon namesto izvirnega dokumenta.
• Obraz na dokumentu ni viden zaradi odseva.

1. Odprite razdelek s svojimi podatki in primerjajte ime črko za črko.
2. Popravite morebitno razliko v imenu ali naslovu v nastavitvah računa.
3. Posnemite dokument na ravni podlagi ob dnevni svetlobi.
4. Pazite, da so vsi štirje robovi dokumenta na posnetku.
5. Preverite, ali je besedilo ostro in berljivo brez bleščanja.
6. Naložite obe strani dokumenta, če je drugi strani namenjen prostor.
7. Ne pošiljajte posnetka zaslona, temveč fotografijo izvirnika.
8. Preverite, ali je dokument veljaven v času pošiljanja.
9. Počakajte na odgovor, preden pošljete isto gradivo znova.
10. Ob zavrnitvi preberite razlog in odpravite natanko tisto napako.
11. Pošljite novo fotografijo namesto iste datoteke.
12. Ne pošiljajte dokumentov druge osebe namesto svojih.
13. Preverite, ali je datoteka v podprtem formatu in ni prevelika.
14. Shranite potrditev o pošiljanju za vsak dokument posebej.
15. Če je zavrnitev nejasna, vprašajte, kateri del posnetka ni primeren.
16. Ne odpirajte drugega računa, da bi se izognili preverjanju.
17. Po odobritvi preverite, ali so v računu vsi podatki še usklajeni.

Podporo kontaktirajte, če je gradivo zavrnjeno večkrat brez jasnega razloga ali če se status ne spremeni.

Polog je zapustil banko, na računu pa ga ni

V banki je polog označen kot izveden, v igralnem računu pa stanje ostaja nespremenjeno. Najpogosteje gre za še nezaključen prenos med banko in igralnim sistemom.

• Prenos še poteka med banko in ponudnikom plačil.
• V igralnem računu je vpisan drug referenčni podatek.
• Polog je bil izveden z računa, ki ni v vašem imenu.
• Vneseni podatki so bili napačni in je bil prenos zavrnjen.
• Na računu je odprt postopek preverjanja identitete.

1. Odprite zgodovino transakcij v svojem računu in poiščite vnos.
2. Primerjajte znesek in referenco s potrdilom svoje banke.
3. Preverite, ali je bila transakcija v banki res dokončna.
4. Počakajte, da se morebitni prenos zaključi, preden ukrepate.
5. Ne pošiljajte drugega pologa, dokler prvi ni razjasnjen.
6. Preverite, ali je na računu odprto preverjanje identitete.
7. Pripravite potrdilo o pologu s celotnim imenom plačnika.
8. Preverite, ali so se podatki plačnika ujemali z imenom v računu.
9. V sporočilu podpori navedite znesek, uro in referenco.
10. Priložite potrdilo, na katerem so vidni vsi podatki.
11. Ne pošiljajte delnih posnetkov brez imena in zneska.
12. Če je bil prenos zavrnjen, preverite, ali se je sredstvo vrnilo v banko.
13. Po odgovoru podpore preverite stanje v računu.
14. Ob ponovnem pologu uporabite enak vir sredstev kot prej.
15. Zabeležite si vsak korak, da boste lahko sledili poteku.
16. Ne zapirajte sporočila, dokler ne dobite odgovora.

Podporo kontaktirajte takoj, ko je polog v banki dokončan, v računu pa ga ni in ste poslali vse podatke.

Izplačilo ostaja v čakanju

V pregledu izplačil stoji zahtevek v stanju čakanja in se ne premakne. Vzrok je lahko nedokončano preverjanje, neizpolnjen pogoj ponudbe ali odprt postopek na računu.

• Preverjanje identitete še ni zaključeno.
• Pogoji bonus ponudbe še niso izpolnjeni.
• Zahtevek je bil oddan med veljavno igro ali turnirjem.
• Na računu je odprt drug postopek, ki zadrži izplačilo.
• Podatki za prejem sredstev se ne ujemajo z imenom računa.

1. Odprite pregled izplačil in zapišite stanje zahtevka.
2. Preverite, ali je preverjanje identitete zaključeno.
3. Poglejte, ali je na računu še aktiven bonus grand mondial free spins.
4. Preverite, ali so pogoji te ponudbe izpolnjeni.
5. Počakajte, da se morebitni bonus zaključi, preden vztrajate.
6. Preverite, ali je zahtevek oddan z enakim virom, kot ste ga uporabili pri pologu.
7. Primerjajte ime prejemnika s svojim imenom v računu.
8. Preverite, ali na računu ni odprtega spora ali pritožbe.
9. Ne oddajte novega zahtevka, dokler prvi ni razrešen.
10. Preverite, ali se je stanje zahtevka spremenilo po vašem zadnjem obisku.
11. V sporočilu navedite datum in znesek zahtevka.
12. Dodajte kopijo potrdila o pologu, če je bil uporabljen isti vir.
13. Ne pošiljajte več enakih sporočil, saj to ne pospeši pregleda.
14. Po odgovoru preverite, ali je zahtevek v celoti zaključen.
15. Preverite, ali so bila vsa prejšnja izplačila zaključena.
16. Zapišite si vsak odgovor podpore za sledenje.

Podporo kontaktirajte, ko je zahtevek v čakanju kljub zaključenemu preverjanju in izpolnjenim pogojem.

Največ težav prepreči eno pravilo: pred vsakim pologom preverite, ali se ime plačnika ujema z imenom v računu in ali je preverjanje identitete zaključeno.