Il campo del codice promozionale è compilato e confermato, ma il saldo del bonus resta a zero. Nella maggior parte dei casi il sistema non ha ancora associato l'offerta all'account perché il codice è stato inserito in un momento diverso da quello previsto, oppure il deposito non rispetta le condizioni dell'offerta.

Bonus di benvenuto o giri gratis non accreditati

Dopo il primo deposito la schermata delle promozioni resta vuota e il saldo non cambia.

• Il codice promozionale è stato inserito dopo il deposito e non prima.
• Il deposito è stato fatto con un metodo escluso dall'offerta.
• L'account era già stato usato per un'altra promozione di benvenuto.
• I dati del profilo non sono ancora completi.
• L'offerta richiede un'attivazione manuale nella sezione delle promozioni.

1. Apri la sezione delle promozioni e controlla se l'offerta risulta attiva o in attesa.
2. Verifica che il deposito sia stato registrato come completato nello storico dei movimenti.
3. Controlla di aver inserito il codice nel campo giusto prima di confermare il deposito.
4. Completa i dati mancanti del profilo personale.
5. Se hai scelto un metodo di pagamento escluso, l'offerta non può essere applicata a quel deposito.
6. Evita di fare un secondo deposito sperando di attivare la promozione: il bonus di benvenuto vale una sola volta.
7. Contatta l'assistenza indicando la data del deposito e il codice usato se dopo questi controlli il bonus non appare.

Scrivi al supporto solo dopo aver verificato codice, metodo e storico, così la richiesta parte con tutte le informazioni utili.

Accesso negato o account bloccato dopo i tentativi

Il modulo di accesso restituisce un errore di credenziali o segnala l'account temporaneamente bloccato.

• Password digitata con maiuscole o caratteri speciali errati.
• Email o nome utente scritti in modo diverso da quello registrato.
• Troppi tentativi errati in poco tempo, che bloccano l'accesso per sicurezza.
• Sessione ancora aperta su un altro dispositivo.
• Dati di contatto non aggiornati dopo un cambio di email.

1. Riscrivi l'email o il nome utente senza spazi iniziali o finali.
2. Digita la password a mano invece di incollarla, per evitare caratteri nascosti.
3. Usa la funzione di recupero password collegata all'indirizzo email registrato.
4. Chiudi la sessione sugli altri dispositivi prima di riprovare.
5. Attendi qualche minuto se compare il messaggio di blocco temporaneo.
6. Controlla la cartella dello spam se l'email di recupero non arriva.
7. Rivolgiti all'assistenza se il blocco resta anche dopo il recupero delle credenziali.

Il supporto può sbloccare l'account solo dopo aver confermato la tua identità.

Prelievo in attesa più del previsto

La richiesta di prelievo compare come in elaborazione e lo stato non cambia.

Chi ha giocato nella sezione casino marathonbet deve sapere che il controllo dei documenti riguarda tutta l'attività dell'account, comprese le vincite maturate nelle slot. marathonbetit.net può trattenere il pagamento finché la verifica non è completa, quindi la prima cosa da guardare è lo stato del profilo.

• Verifica dell'identità non ancora conclusa.
• Documenti caricati sfuocati o scaduti.
• Metodo di prelievo diverso da quello usato per depositare.
• Requisiti del bonus ancora da completare.
• Dati del conto di pagamento non intestati al giocatore.

1. Apri la sezione del profilo e controlla se compare una richiesta di documenti.
2. Carica documenti leggibili, con bordi visibili e dati corrispondenti al profilo.
3. Verifica che il metodo scelto per il prelievo sia lo stesso del deposito, quando richiesto.
4. Controlla nello storico se il bonus collegato al saldo è ancora attivo.
5. Assicurati che il conto di destinazione sia intestato a te.
6. Evita di inviare più richieste di prelievo ravvicinate.
7. Contatta l'assistenza se lo stato resta fermo dopo aver completato la verifica.

Il supporto interviene quando documenti e dati sono già a posto.

Giochi o sito che non si caricano sul telefono

Dal browser del telefono la pagina resta bianca o il gioco si blocca durante il caricamento.

• Connessione instabile o passaggio continuo tra rete mobile e Wi-Fi.
• Cache e cookie accumulati nel browser.
• Browser datato o con blocco degli script attivo.
• Troppe schede aperte che occupano memoria.
• Modalità risparmio energetico che limita le risorse della pagina.

1. Aggiorna la pagina e attendi qualche secondo prima di toccare lo schermo.
2. Passa a una rete stabile e verifica se il gioco si apre.
3. Cancella cache e cookie dal browser del telefono.
4. Prova un browser diverso da quello usato di solito.
5. Chiudi le schede inutilizzate e disattiva il risparmio energetico.
6. Riavvia il telefono se il blocco riguarda più giochi.
7. Contatta l'assistenza se il problema si presenta su un solo gioco e con ogni rete.

Indica al supporto il nome del gioco e il browser usato, così la segnalazione è più precisa.

Quick Reference

La tabella raccoglie i casi descritti e il primo controllo da fare.

Ogni riga indica un punto di partenza, non la soluzione definitiva. Se il primo controllo non basta, passa al successivo nell'elenco della sezione corrispondente. La verifica dell'identità è quella che pesa di più sui prelievi, quindi conviene completarla prima di richiedere un pagamento. Per il login la password aggiornata risolve la maggior parte dei blocchi. Per i giochi sul telefono conta più la stabilità della rete che il modello del dispositivo. Tenere il profilo aggiornato riduce anche i controlli aggiuntivi sulle promozioni.

Conserva un unico indirizzo email e un metodo di pagamento intestato a te nel profilo: è la scelta che previene la maggior parte dei blocchi su bonus, accesso e prelievi.