Πατήσατε να συνδεθείτε και η οθόνη έμεινε στο «παρακαλώ περιμένετε» για αρκετά λεπτά, χωρίς να ανοίξει το ταμπλό σας. Η πιο συνηθισμένη αιτία είναι μια προσωρινή διακοπή στην επικοινωνία με τον διακομιστή, που μπορεί να οφείλεται σε προβλήματα δικτύου ή σε παλιά έκδοση προγράμματος περιήγησης.

Η Ταυτοποίηση Έχει Κολλήσει ή Απορρίφθηκαν τα Έγγραφα

Βλέπετε ότι η κατάσταση του λογαριασμού σας παραμένει «σε έλεγχο» και τα αρχεία που στείλατε δεν γίνονται δεκτά.

• Η φωτογραφία του εγγράφου είναι θολή ή με αντανακλάσεις.
• Το έγγραφο έχει λήξει ή περιέχει διορθώσεις με διορθωτικό.
• Το όνομα στο έγγραφο δεν ταιριάζει ακριβώς με το όνομα του λογαριασμού.
• Η διεύθυνση στο αποδεικτικό κατοικίας είναι παλιά και δεν συμφωνεί με τη δηλωμένη.
• Ο φάκελος με τα αρχεία υπερβαίνει το επιτρεπόμενο μέγεθος.

1. Ανοίξτε το προφίλ σας και διαβάστε ποια έγγραφα ζητούνται αυτή τη στιγμή.
2. Τραβήξτε νέες φωτογραφίες σε καλό φωτισμό, χωρίς φλας.
3. Βεβαιωθείτε ότι και οι τέσσερις γωνίες του εγγράφου φαίνονται στο κάδρο.
4. Χρησιμοποιήστε έγγραφο σε ισχύ, χωρίς σκισίματα.
5. Γράψτε το ονοματεπώνυμό σας ακριβώς όπως είναι στον λογαριασμό, χωρίς τόνους ή λατινικούς χαρακτήρες.
6. Επιλέξτε ένα πρόσφατο αποδεικτικό κατοικίας, όπως λογαριασμό ρεύματος ή τηλεφώνου.
7. Ελέγξτε ότι η ημερομηνία έκδοσης και η διεύθυνση είναι ευανάγνωστες.
8. Στείλτε τα αρχεία σε μορφή JPG ή PDF, όχι σε συμπιεσμένο φάκελο.
9. Περιμένετε ένα εύλογο διάστημα πριν ξαναστείλετε, ώστε να ολοκληρωθεί ο έλεγχος.
10. Αν απορριφθεί ξανά, διαβάστε τον λόγο απόρριψης στο μήνυμα.
11. Αν ο λόγος δεν είναι ξεκάθαρος, επικοινωνήστε με την υποστήριξη και ζητήστε συγκεκριμένη διευκρίνιση.

Η υποστήριξη είναι διαθέσιμη για να σας καθοδηγήσει μόλις εντοπίσετε το πρόβλημα, οπότε στείλτε τους το ακριβές μήνυμα σφάλματος.

Απόρριψη Κατάθεσης ή Ανάληψης λόγω Ορίων

Η συναλλαγή σας δεν ολοκληρώνεται και βλέπετε μήνυμα ότι υπερβαίνει το επιτρεπόμενο όριο.

• Το ποσό είναι πάνω από το ημερήσιο όριο κατάθεσης.
• Το ποσό είναι κάτω από το ελάχιστο όριο ανάληψης.
• Έχετε ήδη χρησιμοποιήσει το όριο για την εβδομάδα.
• Η μέθοδος πληρωμής έχει δικό της όριο, διαφορετικό από αυτό του καζίνο.
• Ο λογαριασμός έχει προσωρινό περιορισμό λόγω έλλειψης ταυτοποίησης.

1. Ανοίξτε την ενότητα «Τα όριά μου» στο ταμπλό σας και δείτε τα τρέχοντα όρια.
2. Συγκρίνετε το ποσό της συναλλαγής με το όριο που εμφανίζεται.
3. Αν το ποσό είναι μεγάλο, χωρίστε το σε δύο συναλλαγές.
4. Αν είναι μικρό, αυξήστε το ποσό ώστε να φτάσει το ελάχιστο όριο.
5. Ελέγξτε αν έχετε ήδη κάνει άλλες αναλήψεις αυτή την εβδομάδα.
6. Δοκιμάστε διαφορετική μέθοδο πληρωμής, αν έχετε άλλη διαθέσιμη.
7. Βεβαιωθείτε ότι το υπόλοιπο του λογαριασμού σας καλύπτει το ποσό, πέρα από το διαθέσιμο για παιχνίδι.
8. Αν ο λογαριασμός είναι νέος, ολοκληρώστε πρώτα την ταυτοποίηση.
9. Ελέγξτε αν η μέθοδος έχει δικά της όρια στο μενού της τράπεζας ή του πορτοφολιού.
10. Περιμένετε μέχρι την επόμενη ημέρα αν το όριο είναι ημερήσιο.
11. Δοκιμάστε ξανά με ποσό που βρίσκεται εντός των ορίων.
12. Αν το πρόβλημα συνεχίζεται, επικοινωνήστε με την υποστήριξη και αναφέρετε τον ακριβή κωδικό σφάλματος.

Η υποστήριξη μπορεί να δει το ιστορικό συναλλαγών και να εντοπίσει γρήγορα ποιο όριο ενεργοποιήθηκε.

Η Ιστοσελίδα ή τα Παιχνίδια δεν Φορτώνουν στο Κινητό

Ανοίγετε τη σελίδα από το τηλέφωνο και βλέπετε λευκή οθόνη ή το παιχνίδι δεν ξεκινάει.

• Η σύνδεση στο διαδίκτυο είναι ασταθής.
• Το πρόγραμμα περιήγησης είναι παλιό και δεν υποστηρίζει τις τελευταίες τεχνολογίες.
• Η μνήμη του τηλεφώνου είναι γεμάτη και δεν αποδίδει σωστά.
• Το λειτουργικό σύστημα του τηλεφώνου δεν είναι ενημερωμένο.
• Υπάρχουν προσωρινά αρχεία που μπλοκάρουν τη σελίδα.

1. Κλείστε όλες τις άλλες καρτέλες και εφαρμογές που τρέχουν.
2. Ανοίξτε τη σελίδα σε νέο παράθυρο ανώνυμης περιήγησης.
3. Ενημερώστε το πρόγραμμα περιήγησης στην τελευταία έκδοση.
4. Καθαρίστε τα προσωρινά αρχεία και τα cookies του προγράμματος.
5. Ενεργοποιήστε τη λειτουργία επιτάχυνσης υλικού, αν υπάρχει.
6. Αλλάξτε από Wi-Fi σε δεδομένα κινητής και αντίστροφα.
7. Επανεκκινήστε το τηλέφωνό σας για να αδειάσει η μνήμη.
8. Ελέγξτε αν η ώρα και η ημερομηνία του τηλεφώνου είναι σωστές.
9. Απενεργοποιήστε το VPN ή το ad blocker, αν χρησιμοποιείτε.
10. Δοκιμάστε να φορτώσετε ένα άλλο παιχνίδι για να δείτε αν το πρόβλημα είναι σε ένα μόνο.
11. Αν το πρόβλημα επιμένει, δοκιμάστε από σταθερό υπολογιστή για να απομονώσετε την αιτία.
12. Επικοινωνήστε με την υποστήριξη και περιγράψτε πότε ακριβώς αρχίζει το πρόβλημα.

Η υποστήριξη χρειάζεται το μοντέλο του τηλεφώνου σας και την έκδοση του προγράμματος, για να σας δώσει συγκεκριμένη βοήθεια.

Κατάθεση που Έφυγε από την Τράπεζα αλλά δεν Εμφανίζεται στο Υπόλοιπο

Βλέπετε τη χρέωση στην τραπεζική σας κίνηση, αλλά το υπόλοιπο στο καζίνο παραμένει ίδιο.

• Η τράπεζα καθυστερεί την ειδοποίηση προς το καζίνο.
• Το ποσό κατατέθηκε σε λάθος λογαριασμό ή με λάθος κωδικό.
• Έγινε διπλή υποβολή και η μία από τις δύο ακυρώθηκε.
• Το σύστημα πληρωμών είχε προσωρινή βλάβη.
• Η συναλλαγή είναι ακόμη σε εκκρεμότητα και δεν έχει ολοκληρωθεί.
1. Κρατήστε την απόδειξη της τράπεζας με τον αριθμό συναλλαγής.
2. Ανοίξτε το ιστορικό καταθέσεων στο καζίνο και δείτε αν υπάρχει καταχώριση σε «εκκρεμότητα».
3. Συγκρίνετε το ποσό, την ημερομηνία και τη μέθοδο με την απόδειξή σας.
4. Περιμένετε μερικά λεπτά και ξαναφορτώστε τη σελίδα ή το ταμπλό.
5. Αποσυνδεθείτε και συνδεθείτε ξανά με το stoiximan login σας για να ανανεώσετε.
6. Ελέγξτε αν το ποσό πιστώθηκε σε διαφορετικό υπόλοιπο, όπως μπόνους.
7. Αν χρησιμοποιήσατε κάρτα, ελέγξτε αν η τράπεζα έχει κρατήσει το ποσό προσωρινά.
8. Αν χρησιμοποιήσατε τραπεζικό έμβασμα, βεβαιωθείτε ότι ο κωδικός αναφοράς είναι σωστός.
9. Αν χρησιμοποιήσατε ηλεκτρονικό πορτοφόλι, ελέγξτε αν έγινε χρέωση στον λογαριασμό του πορτοφολιού.
10. Περιμένετε τουλάχιστον μία ώρα σε περίπτωση καθυστέρησης δικτύου.
11. Αν το πρόβλημα συνεχίζεται μετά από αυτό, επικοινωνήστε με την υποστήριξη και στείλτε την απόδειξη.
12. Στο μήνυμά σας, αναφέρετε ότι είναι θέμα stoiximan-casino.net/ και συμπεριλάβετε τον αριθμό της συναλλαγής.

Η υποστήριξη θα ανοίξει διερεύνηση με την τράπεζα, αν η απόδειξη είναι καθαρή.

Γρήγορη Αναφορά

Στον παρακάτω πίνακα βλέπετε με μια ματιά το πρόβλημα, τη συνηθισμένη αιτία και το πρώτο βήμα ελέγχου.

Πρόβλημα	Συνηθισμένη αιτία	Πρώτος έλεγχος
Ταυτοποίηση κολλημένη	Θολή φωτογραφία εγγράφου	Τραβήξτε νέα φωτογραφία χωρίς φλας
Απόρριψη συναλλαγής	Υπέρβαση ημερήσιου ορίου	Δείτε τα όρια στο ταμπλό
Η σελίδα δεν φορτώνει	Παλιό πρόγραμμα περιήγησης	Ενημερώστε το πρόγραμμα
Κατάθεση χωρίς πίστωση	Καθυστέρηση δικτύου	Έλεγχος απόδειξης τράπεζας

Ο πίνακας σας δίνει ένα σημείο εκκίνησης, όχι την τελική λύση. Η αιτία μπορεί να είναι συνδυασμός παραγόντων, όπως όριο και ταυτοποίηση μαζί. Το πρώτο βήμα είναι πάντα να ελέγξετε το μήνυμα σφάλματος και να το αντιγράψετε. Μετά από αυτό, η αποσύνδεση και η επανασύνδεση διορθώνει πολλά προβλήματα προσωρινής φύσης. Σε θέματα ταυτοποίησης, η ποιότητα των αρχείων είναι κρίσιμη. Σε συναλλαγές, η υπομονή είναι χρήσιμη, αλλά η επικοινωνία με την υποστήριξη είναι πιο γρήγορη.

Ένα πρακτικό βήμα που αποτρέπει τα περισσότερα από αυτά είναι να κρατάτε πάντα μια απόδειξη κάθε συναλλαγής, σε ψηφιακή μορφή, μέχρι να εμφανιστεί το ποσό στο υπόλοιπό σας.