Morda ste pri zadnjem vstopu v Admiral7 dobili sporočilo, da vaša seja ni več veljavna, in zdaj ne morete nadaljevati igre. Najpogostejši vzrok za to je napačen uporabniški račun ali preveč neuspešnih poskusov prijave.

Potrditev identitete (KYC) je obtičala ali so dokumenti zavrnjeni

Ko pošljete dokumente za preverjanje, vidite, da je stanje še vedno v obdelavi ali pa je bilo zavrnjeno brez pojasnila.

• Nepopolna imena na dokumentih
• Slaba kakovost slik
• Potekla osebna izkaznica ali potni list
• Neujemanje naslovov z bivališčem

1. Prijavite se v svoj račun na https://admiral7.si.
2. Pojdite v razdelek za preverjanje računa.
3. Ponovno fotografirajte ali naložite dokument od za identiteto v dobri svetlobi.
4. Preverite, da so vsa imena in naslovi napisani enako kot pri registraciji.
5. Naložite dokument v formatu JPG ali PNG, velikost naj bo pod 5 MB.
6. Počakajte na potrditev, običajno traja nekaj ur.
7. Če je dokument zavrnjen, preberite razlog v obvestilu.
8. Popravite napako in naložite nov dokument.
9. Shranite spremembe in znova pošljite v preverjanje.
10. Če težava vztraja, obrnite se na podporo prek klepeta ali e-pošte.

Polog ali dvig je zavrnjen zaradi omejitev

Ko poskusite položiti denar ali zahtevati dvig, se prikaže sporočilo, da transakcija ni mogoča.

• Presežena dnevna omejitev pologa
• Nepotrjena identiteta
• Neujemanje imena na računu in načinu plačila
• Dvig je v obdelavi ali že čaka

1. Preverite v razdelku denarnice ali meni omejitev, koliko še lahko dvignete.
2. Preverite ali ste že dosegli največjo dovoljeno vsoto za dan.
3. Če še niste opravili KYC, dokončajte preverjanje.
4. Preverite, da uporabljate isti način plačila kot pri pologu.
5. Počakajte na konec obdelave tekočih zahtevkov.
6. Poskusite ponovno s polaganjem ali dvigom z manjšim zneskom.
7. Če napaka ostane, počistite brskalnikov predpomnilnik ali zamenjajte brskalnik.
8. Znova se prijavite in poskusite.
9. Če nič ne pomaga, kontaktirajte podporo.

Ne morete se prijaviti ali je račun zaklenjen

Ko vnesete geslo, se prikaže napaka, da je račun blokiran zaradi preveč neuspešnih poskusov.

• Napačno geslo več kot trikrat zapored
• Pozabljena e-pošta ali uporabniško ime
• Različna naprava ali brskalnik od zadnjič
• Zastarel piškotek ali predpomnilnik

1. Pritisnite gumb Pozabil sem geslo za ponastavitev.
2. Preverite svoj e-poštni nabiralnik za povezavo.
3. Ustvarite novo geslo z vsaj 8 znaki.
4. Vbrskajte pravilno uporabniško ime ali e-pošto.

Spletna stran ali igre se na telefonu ne naložijo pravilno

Ko odprete spletno mesto na telefonu, se zaslon obarva belo ali pa igre ne delujejo.

• Počasna internetna povezava
• Prevnemljen brskalnik
• Preveč odprtih zavihkov
• Neaktivna licenca ali certifikat

1. Prezrite ali uporabite stabilno Wi-Fi ali mobilno podatke.