Poate crezi că odată ce banii au plecat din bancă ajung instantaneu în contul de joc, dar întârzierea pe care o vezi în sold apare din cauza unui pas intermediar nereușit. Cauza cea mai des întâlnită este că transferul a fost inițiat cu date care nu se potrivesc exact cu cele ale contului tău.

Depunerea a plecat din bancă, dar soldul nu s-a actualizat

Vezi suma debitată în aplicația bancară, însă în contul de joc apare în continuare soldul vechi.

• ai folosit un cont bancar care nu este pe numele tău;
• ai introdus greșit un detaliu al contului de joc la momentul plății;
• depunerea a fost făcută cu un card expirat sau blocat;
• ai ales o metodă care nu este disponibilă pentru contul tău;
• ai trimis suma de două ori, iar a doua încercare a rămas în așteptare.

1. Deschide istoricul tranzacțiilor din contul tău de joc și caută înregistrarea depunerii.
2. Notează identificatorul tranzacției, dacă apare, și suma exactă.
3. Compară numele titularului contului bancar cu numele din profilul de joc.
4. Verifică dacă ai selectat aceeași monedă în ambele locuri.
5. Dacă ai folosit un card, confirmă că nu a expirat între timp.
6. Închide aplicația de joc și deschide-o din nou în browserul telefonului.
7. Reîncarcă pagina contului și verifică din nou soldul.
8. Dacă suma încă nu apare, nu repeta plata imediat.
9. Fă o captură de ecran cu debitatul din banca ta.
10. Păstrează și captura cu istoricul din contul de joc.
11. Trimite ambele imagini echipei de suport, împreună cu identificatorul tranzacției.
12. Așteaptă confirmarea că depunerea a fost înregistrată sau respinsă.
13. Dacă a fost respinsă, banii se întorc în contul tău bancar, nu rămân în contul de joc.
14. Abia după ce primești răspuns poți încerca o nouă depunere.

Contactează suportul imediat ce observi că banii au plecat din bancă și nu apar în cont după ce ai parcurs acești pași.

Jocurile și site-ul nu se încarcă bine pe telefon

Vezi pagina de start, dar jocurile rămân blocate la încărcare sau se închid brusc.

• semnalul de internet este instabil;
• browserul telefonului este o versiune veche;
• memoria cache a browserului s-a umplut;
• ai prea multe file deschise în același timp;
• unele jocuri nu sunt optimizate pentru ecranul mic.

1. Comută de pe date mobile pe Wi-Fi și încearcă din nou.
2. Închide toate filele din browser, cu excepția celei a site-ului.
3. Golește cache-ul și cookie-urile din setările browserului.
4. Reîncarcă pagina de start și autentifică-te din nou.
5. Deschide un singur joc, nu mai multe simultan.
6. Dacă jocul cere modul peisaj, rotește telefonul.
7. Deblochează rotația automată a ecranului din setările telefonului.
8. Încearcă un alt browser instalat pe telefon.
9. Verifică dacă ai activat un mod de economisire a bateriei care limitează browserul.
10. Dezactivează temporar acel mod și reîncarcă jocul.
11. Dacă joci prin browserul telefonului, nu prin altă aplicație, verifică dacă ai aceptat cookie-urile necesare.
12. La bdmbetro.com poți continua jocul din browserul telefonului fără să instalezi nimic.
13. Testează un alt joc pentru a vedea dacă problema apare doar la unul singur.
14. Notează numele jocului și mesajul de eroare, dacă apare.
15. Dacă niciun joc nu se încarcă, contactează suportul și trimite captura ecranului.

Contactează suportul dacă ai încercat toți pașii și jocurile tot nu pornesc pe telefon.

Limitele blochează depunerea sau retragerea

Primești un mesaj că suma depășește limita permisă pentru contul tău, deși nu ai schimbat nimic.

• ai atins plafonul zilnic sau lunar al contului;
• ai ales o sumă peste limita methoda de plată;
• ai depus de mai multe ori în aceeași zi;
• retragerea cerută este mai mare decât soldul disponibil pentru retragere;
• unele limite se aplică diferit pentru conturile noi.

1. Deschide secțiunea de limite din contul tău de joc.
2. Notează limita zilnică și pe cea lunară afișate.
3. Compară suma pe care vrei să o depui cu limita rămasă.
4. Dacă ai atins limita, așteaptă resetarea perioadei.
5. Verifică dacă metoda de plată aleasă are o limită mai mică decât cea a contului.
6. Alege o sumă sub limita afișată.
7. Pentru retrageri, verifică mai întâi soldul disponibil pentru retragere.
8. Dacă ai bonus activ, vezi dacă retragerea este condiționată de îndeplinirea cerințelor.
9. Nu împărți suma în mai multe depuneri mici pentru a ocoli limita, pentru că sistemul le poate grupa.
10. Dacă limita pare mai mică decât ar trebui, notează suma și mesajul primit.
11. Trimite o solicitare de suport cu întrebarea dacă limita poate fi ajustată.
12. Menționează dacă ai un bonus bdmbet activ, pentru că unele limite se aplică diferit.
13. Așteaptă răspunsul înainte de a mai încerca o plată.
14. Dacă limita este corectă, planifică depunerea în funcție de perioada de resetare.

Contactează suportul dacă limitele afișate nu corespund cu sumele pe care le-ai tranzacționat.

Nu te poți autentifica sau contul este blocat

Introduci datele, dar primești eroare sau un mesaj că accesul este restricționat temporar.

• ai greșit parola de mai multe ori;
• ai schimbat recent parola și folosești una veche;
• ai introdus un nume de utilizator diferit;
• ai încercat să te conectezi de pe un dispozitiv nou;
• contul a fost blocat automat după prea multe încercări.

1. Verifică dacă tastezi parola cu majusculele corecte.
2. Folosește funcția de afișare a parolei pentru a vedea ce ai scris.
3. Încearcă din nou după o pauză scurtă, fără să repeți la nesfârșit.
4. Dacă ai uitat parola, folosește opțiunea de resetare.
5. Deschide linkul de resetare din același browser în care ai făcut cererea.
6. Setează o parolă nouă, diferită de cele folosite anterior.
7. Autentifică-te din nou pe telefon, în browser.
8. Dacă primești din nou eroare, notează mesajul exact.
9. Nu încerca să creezi un cont nou cu aceleași date.
10. Verifică dacă numele de utilizator este scris fără spații suplimentare.
11. Dacă ai primit un cod prin e-mail sau SMS, folosește-l înainte să expire.
12. Dacă ai un bonus bdmbet activ, autentifică-te din meniul principal, nu din linkuri vechi.
13. Trimite suportului numele de utilizator și mesajul de eroare.
14. Așteaptă deblocarea contului înainte de a mai încerca.

Contactează suportul dacă resetarea parolei nu rezolvă eroarea sau contul rămâne blocat.

Păstrează datele contului identice cu cele din bancă și folosește aceeași metodă de plată pentru depuneri și retrageri, ca să eviți cele mai multe blocaje.