Ko kliknete gumb za izplačilo, se lahko zgodi, da se sredstva ne premaknejo z mesta, transakcija pa obtiči v stanju, ki se ne spremeni. Najpogostejši razlog za takšno sliko na zaslonu je neizpolnjen ali nedokončan pogoj na računu, ki ga igralec spregleda.

Izplačilo ostane v stanju čakanja dlje, kot je pričakovano

Igralec vidi zahtevek za izplačilo, ki še vedno visi, medtem ko se stanje na računu ne spremeni in sporočila ni.

• preverjanje identitete še ni zaključeno
• vplačilo ni bilo izvedeno z lastnega računa
• sredstva izvirajo iz bonusa z neizpolnjenimi pogoji
• podatki o načinu prejema se ne ujemajo s podatki računa
• na računu je odprta pritožba ali omejitev

1. Odprite zgodovino transakcij in poiščite vnos, ki čaka.
2. Zapišite stanje zahtevka, da boste vedeli, ali je v obdelavi ali zavrnjen.
3. Preverite, ali je preverjanje identitete na računu označeno kot zaključeno.
4. Primerjajte ime na načinu prejema z imenom, ki ste ga vpisali ob registraciji.
5. Poglejte, ali ste vplačali z računa, ki ni vaš; takšno vplačilo ovira izplačilo.
6. Preverite, ali so vsa sredstva prišla iz bonusa in ali so pogoji izpolnjeni.
7. Če je zahtevek zavrnjen, preberite razlog ob vnosu in ga odpravite.
8. Ponovno vložite zahtevek šele po odpravi razloga.
9. Ne pošiljajte več zaporednih zahtevkov, ker to zmede obdelavo.
10. Shranite številko zahtevka in posnetek zaslona s stanjem.
11. Pošljite podpori eno sporočilo z opisom in priloženim dokazilom.

Na podporo se obrnite, ko je zahtevek zavrnjen brez jasnega razloga ali ko po odpravi vseh pogojev še vedno miruje.

Stran ali igre se na telefonu ne naložijo pravilno

Igralec na zaslonu telefona vidi prazno stran, vrtljivi krožec ali igro, ki se ustavi sredi nalaganja.

• stran je odprta v vgrajenem brskalniku znotraj drugega okna
• stara shranjena različica strani v brskalniku
• šibka ali nestabilna povezava
• blokirnik oglasov ali varnostni dodatek v brskalniku
• zastarela različica brskalnika na telefonu

1. Odprite stran v običajnem brskalniku telefona, ne v vgrajenem oknu.
2. Osvežite stran s ponovnim nalaganjem.
3. Počistite predpomnilnik in piškotke za to stran.
4. Znova se prijavite z geslom, ki ga vnesete ročno.
5. Preklopite s podatkovnega prenosa na Wi-Fi ali obratno.
6. Preizkusite drugo omrežje, da izločite težavo pri ponudniku.
7. Onemogočite blokirnik oglasov za to stran.
8. Posodobite brskalnik na telefonu.
9. Odprite le eno kartico s stranjo in zaprite ostale.
10. Preizkusite igro v drugem brskalniku na istem telefonu.
11. Znova zaženite telefon, če se težava ponovi.
12. Zabeležite, katera igra in kateri korak se zatakneta.

Podpori pišite, ko se ista igra zatakne v vseh brskalnikih in na različnih omrežjih.

Preverjanje identitete se ustavi ali dokumenti so zavrnjeni

Igralec vidi status preverjanja, ki se ne premakne, ali obvestilo, da dokument ni sprejet.

• fotografija je zamegljena ali odrezana
• robovi dokumenta niso v celoti vidni
• podatki na dokumentu se ne ujemajo z vpisanimi
• dokument je potekel
• poslan je napačen dokument za zahtevano vrsto

1. Odprite razdelek s preverjanjem in preberite, kateri dokument se zahteva.
2. Fotografirajte dokument na ravni podlagi ob dobri svetlobi.
3. Prepričajte se, da so vidni vsi štirje robovi in vsi podatki.
4. Preverite, da se ime in priimek ujemata z vpisanimi podatki.
5. Preverite, ali je dokument še veljaven.
6. Naložite novo fotografijo namesto iste datoteke.
7. Počakajte na odgovor, preden pošljete novo različico.
8. Ne pošiljajte dokumentov po drugih kanalih, ker se ne povežejo z zahtevkom.
9. Preverite, ali je vnos v stanju obdelave ali zavrnitve.
10. Ob zavrnitvi preberite razlog in ga naslovite v novi pošiljki.
11. Shranite kopijo poslanega dokumenta za sledenje.
12. Po potrebi priložite drug dokument, ki dokazuje isti podatek.

Na podporo se obrnite, ko je dokument zavrnjen večkrat brez navedenega razloga ali ko status miruje po več poskusih.

Dobrodošli bonus ali prosti vrtljaji niso bili knjiženi

Igralec po vplačilu ali registraciji ne vidi bonusa ali prostih vrtljajev na računu.

• ponudba ni bila izbrana pred vplačilom
• vplačilo je bilo izvedeno po izbiri, a brez oznake za bonus
• na računu je že bil izkoriščen dobrodošli bonus
• vplačilo ne dosega pogoja za pridružitev ponudbi
• prosti vrtljaji so vezani na določeno igro, ki je še niste odprli

1. Odprite razdelek s promocijami in preverite, ali je ponudba aktivirana.
2. Poglejte v zgodovino vplačil, ali je bilo označeno kot del ponudbe.
3. Preverite, ali ste bonus izbrali pred potrditvijo vplačila.
4. Poiščite obvestilo o uspešni prijavi na ponudbo.
5. Preverite, ali so bili pogoji za pridružitev izpolnjeni ob vplačilu.
6. Odprite igro, na katero so vezani prosti vrtljaji.
7. Osvežite stran in se znova prijavite.
8. Preverite, ali ste dobrodošli bonus na tem računu že prejeli.
9. Zapišite ime ponudbe in čas vplačila.
10. Ne vplačajte znova, dokler ne dobite odgovora.
11. Pošljite podpori sporočilo z imenom ponudbe in dokazilom o vplačilu.
12. Odgovorite na vprašanja podpore v istem sporočilu, da se zahtevek ne razdeli.

Pravila in pogoje ponudb najdete na betano-si.si, kjer so opisani tudi pogoji za pridružitev vsaki promociji.

Na podporo se obrnite, ko je ponudba aktivirana, vplačilo pa izpolnjuje pogoje, bonusa pa še vedno ni na računu.

Quick Reference

Spodnja tabela poveže vsak problem z običajnim vzrokom in prvim korakom, ki ga igralec naredi sam.

Pri izplačilu se najprej ustavite pri statusu preverjanja, ker ta korak zadrži vsa nadaljnja dejanja. Pri nalaganju na telefonu je odločilno, ali stran teče v samostojnem brskalniku ali samo v vgrajenem oknu. Pri dokumentih je najpogosteje dovolj nova, jasna fotografija z vidnimi robovi. Pri bonusu je treba vedeti, ali je bila ponudba izbrana pred potrditvijo vplačila. Pri prostih vrtljajih preverite, ali ste odprli igro, na katero so vezani. Skupna nit vseh primerov je, da en sam manjkajoč korak ustavi celo verigo in ga je treba najti na začetku.

Največ teh težav preprečite tako, da pred vsakim vplačilom ali izplačilom odprete svoj profil in v enem pregledu potrdite, da so podatki, dokumenti in izbrana ponudba usklajeni.