Du trykket på feil knapp i forrige økt, og nå står det «Kontoen er låst» eller «Dokumentet ble avvist» på skjermen. Den vanligste årsaken er at et steg i verifiseringen eller innloggingen ikke ble fullført slik systemet forventet.

KYC-verifisering som stopper eller blir avvist

Du ser en melding om at identiteten ikke er bekreftet, eller at dokumentet er avvist uten nærmere forklaring.

• Bildet er uskarpt eller dokumentet er delvis skjult.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Dokumentet har gått ut på dato.
• Du har lastet opp feil dokumenttype.
• Flere forsøk har skapt en låst verifiseringssak.

1. Ta et nytt bilde av dokumentet med god belysning og alle hjørner synlige.
2. Sjekk at navnet på dokumentet er identisk med navnet du registrerte.
3. Bruk et gyldig dokument som viser både navn og fødselsdato.
4. Last opp ett dokument om gangen og vent på bekreftelse før du prøver på nytt.
5. Unngå skjermbilde av dokumentet, da detaljer lett blir uleselige.
6. Skriv en kort forklaring i meldingsfeltet hvis et navn er stavet annerledes.
7. Kontakt support hvis du har lastet opp på nytt flere ganger uten at statusen endrer seg.

Ta kontakt med support når du har prøvd på nytt med et tydelig dokument og fortsatt får avslag.

Nettsiden og spill som ikke laster på mobilen

Du ser en hvit side, en evigvarende lasteanimasjon eller et spill som stopper midt i en runde.

• Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom wifi og data.
• Nettleseren har gamle data eller blokkering av tredjepartsinnhold.
• En utvidelse eller personverninnstilling stopper skript.
• Nettleseren er utdatert.
• For mange faner eller apper bruker minne samtidig.

1. Bytt til et stabilt nettverk og last siden på nytt i mobilnettleseren.
2. Lukk faner du ikke bruker, og start nettleseren på nytt.
3. Tøm cache og informasjonskapsler for nettleseren.
4. Slå av blokkering av tredjepartsinnhold for nettstedet.
5. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
6. Prøv en annen nettleser på samme telefon for å se om problemet følger nettleseren.
7. Start telefonen på nytt og åpne ett spill om gangen.

Kontakt support hvis problemet vedvarer i en annen nettleser og på et annet nettverk.

Innlogging som feiler eller konto som låses

Du ser «Feil passord» eller «Kontoen er midlertidig låst» etter flere forsøk.

• Passordet har store og små bokstaver som ikke stemmer.
• E-postadressen er skrevet med feil domene eller mellomrom.
• For mange feilforsøk har utløst en lås.
• Du bruker et gammelt passord etter et bytte.
• Autofyll i nettleseren fyller inn feil opplysninger.

1. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk at e-postadressen er nøyaktig slik du registrerte den.
3. Bruk «Glemt passord» og følg lenken du får tilsendt.
4. Velg et nytt passord du ikke har brukt før.
5. Vent litt før du prøver igjen hvis kontoen er låst.
6. Lukk nettleseren og åpne den på nytt før neste forsøk.
7. Prøv innlogging i en annen nettleser for å utelukke autofyll.
8. Kontakt support hvis låsen ikke oppheves etter at du har tilbakestilt passordet.

Kontakt support når du har tilbakestilt passordet og fortsatt ikke kommer inn.

Velkomstbonus eller free spins som mangler

Du ser at saldoen er uendret og at free spins ikke vises i spillet etter at du har gjort det du skulle.

• Et vilkår i bonusen er ikke oppfylt ennå.
• Bonussen er knyttet til en annen konto enn den du spiller på.
• Free spins er knyttet til et bestemt spill du ikke har åpnet.
• Du har allerede hatt en velkomstbonus på kontoen.
• En feil i innløsningen gjorde at koden ikke ble registrert.

1. Åpne bonusoversikten og se om bonusen står som aktiv eller ventende.
2. Sjekk at du er logget inn på samme konto som du registrerte.
3. Åpne spillet som free spins gjelder, og se om de dukker opp der.
4. Bekreft at du har fylt inn en eventuell kampanjekode før du setter inn penger.
5. Fullfør de handlingene som bonusen krever, i riktig rekkefølge.
6. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
7. Kontakt support med kampanjenavnet hvis bonusen fortsatt ikke vises.

På bethard-no.com finner du vilkårene for bethard casino bonus, og de forklarer hva som må være oppfylt før midlene frigjøres.

Kontakt support når du har sjekket bonusoversikten og vilkårene, og bonusen fortsatt ikke er synlig.

Rask oversikt

Tabellen viser hva du bør sjekke først for hvert problem.

For KYC betyr det at dokumentet må være tydelig nok til at navn og fødselsdato kan leses. For lasting på mobil betyr det at nettleseren må tillate innhold fra nettstedet. For innlogging betyr det at passordet må skrives uten hjelp fra autofyll. For bonus betyr det at du må oppfylle vilkårene i riktig rekkefølge. For låst konto betyr det at en tilbakestilling av passordet ofte er nok. Hvis første sjekk ikke gir resultat, går du videre til neste steg i listen.

En fast rutine før hver økt er å bruke samme nettleser, skrive passordet manuelt og sjekke bonusoversikten før du setter inn penger.