Du sammenligner med det forrige casinoet ditt og merker at et innskudd eller uttak blir avvist med en melding om at beløpet ikke er tillatt. Den vanligste årsaken er at beløpet ligger utenfor grensene som gjelder for kontoen din, eller at en kampanje legger på et eget tak. Comeon Casino følger de samme reglene for alle spillere, og du ser derfor den samme typen avslag uansett hvilket beløp du prøver å sette inn.

Avvist innskudd eller uttak på grunn av beløpsgrenser

Du får en melding om at beløpet er for høyt, for lavt eller ikke tillatt, og transaksjonen blir stående som avvist. Årsakene er ofte sammensatte, men de lar seg som regel spore til noen få forhold på kontoen.

• Beløpet ligger under det minste eller over det største som er tillatt for én transaksjon.
• Du har allerede brukt opp en dagsgrense eller en grense som gjelder for kontoen din.
• Du har valgt en betalingsmåte som ikke støtter beløpet du skriver inn.
• En aktiv bonuskampanje har et eget tak for hvor mye du kan sette inn mens den løper.
• Du har flere avviste forsøk på rad, og systemet holder tilbake nye forsøk en kort stund.

1. Skriv inn et beløp som ligger midt i det området du vanligvis bruker, ikke helt i overkant eller underkant.
2. Prøv en annen betalingsmåte hvis den første blir avvist, men hold deg til metoder du eier selv.
3. Sjekk om du har en aktiv bonus som begrenser hvor mye du kan sette inn mens den gjelder.
4. Del opp et stort beløp i flere mindre transaksjoner hvis grensen for enkelttransaksjoner slår inn.
5. Logg ut og inn igjen på kontoen din med comeon logg inn, og prøv på nytt etter en kort pause.
6. Bruk samme valuta og samme betalingsmåte som du brukte da kontoen ble opprettet.
7. Fjern gamle betalingskort eller kontoer som ikke lenger er i bruk, fra profilen din.
8. Pass på at navnet på betalingsmiddelet stemmer nøyaktig med navnet på kontoen din.
9. Prøv uttaket på nytt når du ikke har hatt en avvist transaksjon de siste minuttene.
10. Vent med å prøve igjen hvis du har fått flere avslag på rad, og la systemet roe seg ned.
11. Bruk en betalingsmåte som er knyttet til deg personlig, ikke en du deler med andre.
12. Sjekk at du ikke har overskredet en grense du selv har satt på kontoen din.
13. Velg et beløp som er et rundt tall, siden noen systemer håndterer desimaler dårligere.
14. Logg inn på nytt fra en vanlig nettleser hvis du bruker en annen enhet når du setter inn.
15. Ta skjermbilde av feilmeldingen hvis du må kontakte support, slik at de ser nøyaktig hva som står.
16. Kontakt support med skjermbildet og tidspunktet hvis avslaget gjentar seg etter at du har prøvd de andre stegene.

Du bør kontakte support når du har prøvd flere beløp og betalingsmåter uten at noe går gjennom, fordi de kan se hvilken grense som faktisk slår inn på kontoen din.

Identifikasjonen blir hengende eller dokumentene blir avvist

Du har lastet opp dokumenter, men statusen står stille, eller du får beskjed om at bildet ikke godtas. KYC er en kontroll av hvem du er, og den stopper ofte på detaljer i dokumentet snarere enn på selve identiteten din.

• Bildet er uklart, skjevt eller tatt med gjenskinn fra lys eller skjerm.
• Et hjørne av dokumentet er kuttet bort, eller hele siden vises ikke.
• Navnet på dokumentet avviker fra navnet du har registrert på kontoen.
• Dokumentet har gått ut på dato eller er i ferd med å gå ut.
• Du har sendt et bilde av en kopi i stedet for originalen, og kopien er dårligere å lese.

1. Legg dokumentet flatt på et bord med godt lys, uten skygge over ansiktet eller teksten.
2. Ta bildet rett ovenfra med hele dokumentet innenfor rammen, også alle fire hjørner.
3. Bruk telefonens vanlige kamera og kontroller at teksten er skarp før du laster opp.
4. Last opp bildet på nytt hvis det første ble avvist, og gjør det gjerne med en annen vinkel.
5. Sammenlign navnet på dokumentet med navnet du skrev inn da du opprettet kontoen.
6. Rett opp små skrivefeil i profilen før du sender dokumentet på nytt.
7. Sjekk at dokumentet fortsatt er gyldig, og bruk et annet dokument hvis det er i ferd med å gå ut.
8. Send bare dokumenter som viser hvem du er, ikke bilder av hele lommeboken eller andre papirer.
9. Last opp ett dokument om gangen, slik at du ser hvilket som eventuelt blir avvist.
10. Vent på svar før du laster opp det samme dokumentet flere ganger på rad.
11. Bruk en filstørrelse og et format som lar seg åpne uten problemer på en vanlig enhet.
12. Fjern passbilder eller andre bilder som ikke hører til saken, hvis opplastingen blander filer.
13. Logg inn på nytt med comeon logg inn hvis opplastingsvinduet har stått åpent lenge.
14. Prøv en annen nettleser hvis knappen for opplasting ikke reagerer når du trykker.
15. Noter hvilke dokumenter du har sendt, og når, slik at du kan vise til det i en henvendelse.
16. Kontakt support hvis statusen ikke har endret seg etter at du har lastet opp på nytt med et tydelig bilde.

Du bør kontakte support når du har sendt et klart og gyldig dokument to ganger og fortsatt får avslag, fordi de da kan se hvilket krav dokumentet ikke oppfyller.

Nettsiden eller spillene laster ikke ordentlig på mobilen

Du åpner nettleseren på telefonen, men siden henger, spillene starter ikke, eller deler av innholdet mangler. Problemene skyldes oftest noe lokalt på telefonen eller i nettleseren, ikke selve kontoen din.

• Nettleseren har lagret en gammel versjon av siden som ikke lenger stemmer.
• Mobilnettet er ustabilt, eller du bytter mellom wifi og mobildata midt i en økt.
• Nettleseren støtter ikke funksjonene spillene trenger, eller den er utdatert.
• En utvidelse eller en personverninnstilling blokkerer innhold som siden er avhengig av.
• Telefonen har lite ledig minne, slik at spillene ikke får plass til å laste.

1. Last siden på nytt i nettleseren på telefonen, ikke gjennom en lagret snarvei.
2. Tøm nettleserens buffer og informasjonskapsler for nettstedet, og åpne siden på nytt.
3. Prøv en annen nettleser på telefonen hvis den første fortsatt henger.
4. Sjekk at nettleseren er oppdatert til den nyeste versjonen som er tilgjengelig for telefonen.
5. Slå av utvidelser eller personvernmoduser som kan blokkere deler av siden.
6. Bytt fra mobildata til wifi, eller omvendt, og se om spillene da starter.
7. Lukk andre faner og apper som ligger åpne i bakgrunnen og bruker minne.
8. Start telefonen på nytt hvis problemet har vedvart gjennom flere forsøk.
9. Åpne https://comeoncasino.co.no/ i en vanlig nettleser på telefonen, uten å gå via en lagret lenke.
10. Prøv spillet på nytt etter at siden har lastet helt ferdig, uten å trykke før innholdet er synlig.
11. Logg inn på nytt med comeon logg inn hvis du blir kastet ut midt i et spill.
12. Sjekk om andre nettsteder fungerer på telefonen, slik at du vet om problemet er lokalt.
13. Skru av en eventuell VPN eller proxy hvis du bruker det på telefonen.
14. Prøv å spille et enklere spill først, for å se om problemet gjelder alle spill eller bare ett.
15. Noter hvilket spill og hvilken nettleser som svikter, og hva som står på skjermen.
16. Kontakt support med notatene hvis ingen av stegene får spillene til å laste på telefonen din.

Du bør kontakte support når feilen følger deg mellom nettlesere og nettverk, fordi det da kan være noe på kontoen eller i spillet som de må se på.

Velkomstbonusen eller gratisspinnene ble ikke registrert

Du har registrert deg og satt inn penger, men bonusen eller de gratis spinnene vises ikke på kontoen. Det skyldes ofte at et vilkår ikke var oppfylt i det øyeblikket innskuddet ble gjort.

• Du satte inn før du valgte bonusen, eller du valgte den ikke i det hele tatt.
• En bonuskode comeon ble skrevet med feil tegn, eller feltet ble stående tomt.
• Innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som ikke kvalifiserer til kampanjen.
• Du har hatt en aktiv bonus fra før som må fullføres før en ny kan legges til.
• Du har allerede brukt den samme kampanjen på kontoen din tidligere.

1. Logg inn på kontoen din med comeon logg inn og åpne bonusoversikten.
2. Se om bonusen står som aktiv, ventende eller fullført, før du konkluderer med at den mangler.
3. Finn kvitteringen for innskuddet og sjekk at det ble registrert på riktig konto.
4. Sammenlign beløpet du satte inn med det kampanjen krever som minsteinnskudd.
5. Sjekk at du skrev bonuskoden riktig, uten mellomrom og med riktig stavemåte.
6. Se om innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som kampanjen godtar.
7. Fullfør eller avslutt en eventuell eldre bonus før du forventer at en ny dukker opp.
8. Se om gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill, og åpne i så fall det spillet.
9. Åpne spillet på nytt hvis spinnene står som aktive, men ikke vises i selve spillet.
10. Logg ut og inn igjen for å tvinge frem en oppdatering av bonusoversikten.
11. Prøv en annen nettleser hvis bonusoversikten ikke vil laste på telefonen.
12. Vent litt og sjekk igjen, siden registreringen noen ganger skjer etter at innskuddet er bekreftet.
13. Unngå å sette inn mer penger mens du venter, siden det kan rote til hvilket innskudd som teller.
14. Ta skjermbilde av bonusoversikten og av innskuddskvitteringen.
15. Skriv ned tidspunktet for innskuddet og hvilken kode du brukte, slik at support kan spore det.
16. Kontakt support med skjermbildene hvis bonusen fortsatt mangler etter at du har sjekket alle vilkårene.
17. Spør support om hvilket vilkår som eventuelt ikke ble oppfylt, i stedet for å gjette.

Du bør kontakte support når du har bekreftet at innskuddet og koden var riktige, fordi de kan se om bonusen ble hengende i systemet.

Den enkleste forebyggingen er å lese vilkårene for kampanjen før du setter inn penger, og å bruke samme navn, betalingsmåte og enhet gjennom hele økten, slik at færrest mulig kontroller stopper deg.